近日字節跳動CEO張一鳴在公司7週年慶典上首次提到，字節跳動是一家務實浪漫的公司。所謂務實浪漫，就是把想像變成現實，face reality and change it。體現在產品上，有同理心是務實，有想像力是浪漫。

“同理心是地基，想像力是天空，中間是邏輯和工具。”A/B測試只是工具，測不出用戶需求，同理心才是重要的基礎。但是光有同理心還不夠，這樣只能做出有用的產品。想要做出彩的產品，想像力非常重要。

演講中，張一鳴回顧了字節跳動早期的創業經歷，無論是第一版推薦引擎的誕生、移動互聯網廣告的探索，還是國際化的加速推進，都是務實浪漫的體現。

以下為張一鳴演講全文：

歡迎來自各個國家的同事聚在這個小小的報告廳裡，進行我們的年會活動。2018年，我們取得了很多成績，也經歷了不少挫折和困難，很多同學為此付出了艱辛的努力。謝謝大家！過去的一年，不僅對我們公司而言，是非常不平凡的一年，對整個行業，甚至對整個世界都是。2015年，我們在沖繩辦年會，主題叫“巨變的時代”。當時我們感受到不斷發展的科技，會對社會和世界帶來很大的改變，但我們沒有預料到科技帶來巨大改變的時候，也引起了巨大的反作用力，科技公司也會在這個過程中，經歷很多挑戰。

過去，我站在這裡跟大家分享公司業務，行業格局，這些我今天都不想再說了。為了準備今天的分享，昨天晚上，我去了一個地方找靈感，也帶大家去看看。

還是勾起挺多回憶的。過去有很多采訪，經常問我創業是否艱辛。我覺得併沒有。雖然擠在一個小小的民宅里，家具簡單，但是我們印像中，當時的日子都是挺快樂的，是一個新的開始，每天都充滿希望，最關鍵是在創造有價值的事情。即便並沒有住在地下室裡的艱辛，跌宕起伏的曲折故事，但還是想起不少事情值得和大家分享。所以我今天主要講幾個故事。

空間有形夢想無限

大家都知道，我們拿到第一筆融資，是在這附近的一家小咖啡館。其實還有兩筆融資也是發生在這個房子裡。公司創立半年左右，一個來北京旅遊的美國創業者，經過朋友介紹來公司參觀，聊了很多產品技術。他很驚訝，說這間公寓裡團隊的技術是跟矽谷接軌的，他能不能做一筆投資？後來他就成了我們的投資人。

在12年底，就在錦秋家園裡，我們開始討論國際化的事情。我們在取“字節跳動”這個名字的時候，也想好了ByteDance這個英文名。那時候，同事中也沒幾個人出過國。但我們覺得，移動互聯網帶給我們的機會在全球都存在。

過去這些年，我們一直在討論國際化。去年，我們說要加快國際化的進程。有個同事很積極，有一天跟我說下週要去印度調研。過了幾天，我問他你在哪個城市，德里還是班加羅爾，他說還在知春路……他在印度過海關的時候被攔住了。我說為什麼？他說他拿的證件不行。我說你拿的什麼證件？他說APEC證。他拿著一張環太平洋組織的證件，去了印度洋的國家。他說，上面寫著印度啊。我找了好久，看到一個縮寫IDN，這是印尼好麼。

當然這並不能阻礙他去印度的熱情，隔了一個禮拜，他還是踏上了印度的土地。他還在抖音裡發了小，坐在“突突車”上，長途跋涉了兩次總算入關了，感覺還挺歡快的。這位同學在印度做了很多行業的分析和調研，還招了很多的候選人，我也不知道他是怎麼做到的，畢竟英語也不是很好。於是我就想到了唐僧西天取經。這位同事是誰，我就不說了，大家就當他是唐僧吧，反正取到了真經。

我是想說，很多時候，儘管條件是有限的，不管是辦公空間小，還是語言不通，但夢想依舊可以很廣闊，可以追求創造非常大的事情。我曾經在一個工地上看過這句話，空間有形，夢想無限，我覺得特別契合。

我前兩天，翻了下我的微博，發現一條私信。這讓我想起了我們最早做推薦引擎的故事。2012年底，頭條App發布後不久，某晚在錦秋家園6樓辦公室，我叫上所有的PM和RD開會。核心議題：要做一個信息平台，看來勢必要把個性化推薦引擎做好。我們現在啟動不啟動這個事情？當時非常多的人擔心我們沒有“基因”和能力，紛紛表示擔心。我說，推薦我們不會，但可以學啊。於是我找到了《推薦系統實踐》這本書的作者，問他要一本電子版看看。他說書還沒出版，不肯給我，嚴重耽誤了我們公司推薦能力的進度。我只能網上找資料，自己想像著寫出了第一版的推薦引擎。現在他已經加入我們公司。

在當時，做推薦引擎對創業公司來說，難度還是很高的，那時候有很多人在做類似的App，有些人是靠不可擴展地運營，有的人嘗試通過簡單的定制實現個性化，真正下決心做推薦引擎的公司很少，失敗的很多。

但我們覺得，如果不解決個性化的問題，我們的產品只是做些微創新，也許能拿到一些移動互聯網的紅利，但不可能取得根本的突破，不能真正的創造價值。在任何時候，我們都要努力從根本上解決問題。

說起移動互聯網，當時整個行業是對移動互聯網廣告也是沒有信心的。覺得屏幕很小，並不適合放廣告。當時廣告形態都是banner、積分牆之類的，轉化效率很低，用戶體驗也很不好。

但我問張利東，他卻說特有信心，我問他為啥，他說因為用戶反饋郵件箱裡經常有人說想來打廣告。雖然這些用戶可能單筆廣告費不會超過5千塊。我們認真思考了下，覺得個性化推薦信息流廣告才能從根本上解決問題。我們得找個廣告主，驗證一下。2013年9月，利東終於找來了一單生意，國美的北太平莊店。那時候，我們還沒有廣告系統呢。那怎麼辦？我們在信息流直接編碼（hardcode），把廣告的素材數據和地理位置範圍投放硬編碼寫到了業務代碼裡面。為了證明廣告有效，我們還設計了閉環：刷到廣告後，點擊收藏文章，拿著文章，到這家國美店買滿200元東西，就送食用油。

剛開始，我們把推薦半徑設為3公里，結果一個上午過去了，沒有用戶去，我們就把半徑擴大到10公里，有十幾個用戶，又繼續擴大，最後輻射範圍最北到了北五環，最南到了南二環，來了一百多個人，終於把禮品送出去了。儘管效果很難說算好，我們還是非常興奮，好歹實現了移動互聯網定向閉環LBS廣告啊。

讓我想起了《史蒂夫·喬布斯傳》裡提到，17歲生日的時候，喬布斯爸爸送給他一輛車，接下來一段話都在描述那個車有多破，但最後喬布斯說：but still it is a car。這就是我對我們第一個信息流個性化推薦廣告的感受。

做正確的事而不是容易的事

我們的頭條尋人，現在已經找到8521個人了。平均每天彈窗80+例尋人啟事，最多一天找到了29名走失者。

做這件事，我們也有過很多討論。大家可能都見過404尋人，很多公司做過，在一個根本打不開的頁面上，放上尋人啟事，用戶看到的時候，小孩可能都走失一個月了，而且也不在同一個城市。咱們公司也有同事很早就提議要這麼做，但我堅決反對。這個方法，根本找不到人，都是噱頭，不如不做。如果我們要做，就認真找到能解決問題的辦法。

到了2016年初，我們的用戶已經達到一定密度，我們又重新討論，有沒有可能，從LBS廣告到LBS尋人。在燕郊有了第一例成功案例後，我們認真仔細地做了測算，找到一個人要用多少成本，1億DAU的時候，是不是就能大規模的解決需求了，我們有沒有機會和能力承擔全中國的尋人信息。到如今，頭條尋人已經是最有效而且找到人數最多的平台了。後來，我發現美國有一個系統叫AMBER Alert，跟我們自己摸索出來的系統很相似。希望我們所有的公益項目都認真追求可持續、大範圍、高效率，不要做表面工作。

前段時間，我們啟用了一個新辦公地點紫金數碼，裝修問題在頭條圈被廣泛討論，很多同事吐槽辦公室氣味不好。我們因為團隊成長太快，老是要搬新辦公室，所以一直有這個問題。我也問房產的團隊，為什麼不能解決。他們說，按照最高標準測試，也絕不超標。我們確實嘗試了各種辦法，但這是一個行業難題。有些公司的做法，是多擺點綠植，但其實只是心理安慰作用。

那我就說，我們真的嘗試世界上最有效的辦法了嗎？有沒有可能介入生產環節，有沒有可能聯繫材料專家，從工藝和流程入手，徹底解決問題。雖然很難，也許不能在一個月，一個季度搞定，甚至一年內，都解決不了，我們還要想辦法去嘗試，希望明年，我們在這方面能有有突破。不僅幫幾萬員工解決搬家時會遇到的空氣質量問題，可能還是很好的商業機會。

有一天我看到咱們HR寫的招聘PM的JD，特別生氣。有一條寫著：有五年以上互聯網產品經驗，具有日活千萬量級以上的產品規劃和產品迭代實施經驗。我跟這個HR說，按照這個要求，陳林、張楠，我們公司一大批PM，一個都進不來，連我自己都進不來。別說千萬DAU產品了，他們加入前，連百萬，甚至十萬DAU的產品也沒做過。

很多同事加入我們公司的時候並沒有光鮮的背景或者很好的履歷，公司的產品經理，有設計背景的、運營背景的，還有代碼寫不好的工程師轉崗的。也許有人傾向於招背景光鮮的男神女神，但咱們更愛樸素的“小鮮肉”。我們招人一直秉承的觀念，是找到最合適的人，特質是不是真正契合，關注人的基本面。學校、相關經歷、title都沒那麼重要。寫這樣的JD很容易，本質上是偷懶，要發現人的特質才是困難的。

也許暫時做不到最好，但要一直保持從根本上解決問題的心態。不管是做公益、搞裝修還是招人。

擁抱不確定性大力出奇蹟

頭條號現在已經有很大的影響力了，從圖文視頻問答，到直播支持扶貧，成為移動互聯網上非常重要的內容生態。2014年，我們決定做頭條號平台的時候，進展是非常緩慢的。產品非常簡陋，邀請作者非常困難。當時頭條號產品和運營在本職工作以外，每週都需要邀請作者入駐，在微博私信和微信公眾號後台給創作者留言，從“智能推薦是什麼”、“今日頭條是什麼”開始解釋，經常找幾百個人才有幾個願意入駐。內部也產生很多質疑，疑問我們能不能做起來。但我們還是覺得這對構建平台的內容生態非常重要，我印像中陳林特別堅持。在這種情況下，公司發動全體員工邀請創作者入駐，很多同事就從邀請自己身邊的自媒體朋友開始，所有同事都兼任頭條號作者的客服，答疑解惑，在內部溝通解決各類問題。

回頭看，開始的時候我們的很多方法並不好，但是很努力、很專注，大力出奇蹟。

短視頻業務也經歷過一些曲折。2015年年初沖繩年會的時候，我叫大家到一個居酒屋，第二次討論做不做短視頻。第一次是2014年，但當時整條知春路地鐵上都是微視的廣告，微博的秒拍也在全力推廣，我們心裡有猶豫。加上經歷了很多風波，精力上顧不上來。到年底美拍、快手已經起來了，我們感覺已經錯過了。

16年底，我們又重新討論，覺得還是不能放棄，這會是一件給世界帶來很多改變的事情，我們還是要大力嘗試，不僅要做，還要做兩款，不僅在國內做，還要在海外做，不僅要在海外做，還要做好併購。

後來我們真的收購了Flipagram，17年春節，我突然告訴團隊我們要去洛杉磯做整合工作，團隊個個面露難色，因為以前出國都很少，一致表示心虛。現在，公司已經有多個產品在許多國家取得進展了。

照片裡這個會議室，就是我們第一次去Flipagram的時候的辦公室。去年，我還硬著頭皮在LA做了一次CEO面對面。後來，看到有當地媒體說，我用halting English——“蹩腳”的英語——做了一次演講。

講這兩個故事，是想跟大家說，做很多事情，初始都是很困難的，要調動資源全力以赴嘗試很多次，才可能取得進展。現在，我們也有一些產品還不夠好，我們歡迎積極吐槽提建議，但不要那麼容易放棄希望。我覺得動不動就說“涼涼”是很勢利的。什麼是勢利，勢利就是只對錶面現狀的附和，不能超越現在，去想像還未發生的事情。我們要吸收真正有價值的吐槽，在重要的事情，正確的方向上要有旺盛的熱情、大膽的想像力、堅韌不拔的意志，踏實去嘗試，大力出奇蹟。

有很多朋友問我，為什麼要做社交，公司內部也有反饋，別跟某公司競爭，壓力很大的。我給大家看這張圖，是用戶用微信發送消息時抖音鏈接被屏蔽的截圖，去年我們僅在App內就收到20萬的用戶反饋，大家在問，為什麼不能通過微信分享鏈接？是你們的軟件出故障了嗎？為什麼不能給我媽媽發抖音視頻，為什麼不能給我同學發西瓜鏈接？我們可以放棄商業利益，避免競爭，不做某件事情，但是我們如何面對這20萬用戶的吐槽，這個問題要不要解決？

昨天有同學問我，對多閃有沒有預期？我說對多閃的預期就是沒有預期。如果保障這些用戶分享通訊的權利，是重要的需要解決的問題，我們的預期就是不斷想，不斷試，想辦法突破。

我們是一群務實而浪漫的人

外界對我們有很多描述，說字節跳動是個過於理性的公司，張一鳴是一個過於理性的人，什麼AB測試公司，App工廠之類的，我非常不認同。昨天去錦秋家園的路上，想起這些故事，我覺得，我們是一個非常浪漫的公司啊。同事跟我說是不是叫理想主義，浪漫有點貶義，聽起來不靠譜。我說不是，理想主義還不夠，浪漫比理想主義更浪漫，只不過我們是務實的浪漫。什麼是務實浪漫？就是把想像變成現實，face reality and change it。

精緻的文藝不是浪漫，粗糙的宏大是浪漫，新事物都是粗糙的。曬情懷故意感動別人不是浪漫，獨立思考穿越喧囂是浪漫。有生命力是浪漫，面向未來是浪漫，擁抱不確定性是浪漫，保持可能性是浪漫。

什麼是務實？大家往往會把做容易的事當做務實，其實不是，做正確的事才是務實，短期投機不是務實。大力出奇蹟是務實，刨根問底是務實，抓住本質是務實，尊重用戶是務實，認識世界的多樣性是務實。

我們的團隊，無論是在錦秋家園有形空間裡想像很大的事情，還是普通話都說不好的同學拿著APEC卡去印度調研，都是很浪漫的事情。甚至我們的字節範就是最浪漫務實的體現。“追求極致”是浪漫，“開放謙虛”是務實，“始終創業”是浪漫，“坦誠清晰”是務實，“務實敢為”既務實又浪漫。

還有什麼是務實浪漫：有同理心是務實，有想像力是浪漫。

有人說你們公司是不是只會AB測試。我發過一個微頭條：同理心是地基，想像力是天空，中間是邏輯和工具。AB測試只是一個工具而已，是測不出用戶需求的，同理心才是重要的基礎。如果沒有同理心，做出的產品肯定沒有靈魂，不能滿足用戶需求。但是光有同理心還不夠，這樣只能做出有用的產品。想要做出彩的產品，想像力非常重要。

在頭條還非常簡陋，信息非常少的時候，我們就想像著頭條的feed連著一根智能的天線，天線連著無邊的信息海洋，每一刷，就會從海洋取回此時此刻此地你最感興趣的信息。所以我們努力涵蓋各種各樣有用的信息，從新聞到圖片，從三農到學術。

抖音也是如此，想像全屏的視頻讓手機變成一扇窗戶，你透過這個窗戶看到一個豐富的世界，抖音是這個五彩斑斕世界的投影，感覺非常奇妙。如果沒有想像力，你可能只會做出一款對口型的熱門應用或者搞笑視頻軟件，抖音也不可能從一款炫酷的音樂舞蹈小眾軟件，演化成包容美麗風光、戲曲藝術、感人故事、生活消費的大眾平台。

我們跟踪一個個Bug，做用戶訪談，做AB測試是務實，但我們也有想像力，也浪漫。信息創造價值是我們的務實，記錄美好生活是我們的浪漫。

電影《愛麗絲仙境漫遊記》，裡面有一句話，我印像很深，摘下來跟大家共享：

“Alice laughed: “There’s no use trying,” she said; “one can’t believe impossible things.” “I dare say you haven’t had much practice,”said the Queen. “When I was younger, I always did it for half an hour a day. Why, sometimes I’ve believed as many as six impossible things before breakfast.”

——Alice’s Adventures in Wonderland

愛麗絲說，在早餐之前先想六件不可能發生的事情。我把這句話改了改：

Romance is all about imagining interesting things that could happen in theory but not in reality yet.

把“不可能發生的事情”改成“理論上可能發生，但事實上還未發生的事情”。浪漫就是如此。

就像愛麗絲說的，每天每年都想一想有什麼事情可以發生，但不想不做就不會發生的事情。無論小事情還是大事情，無論工作中還是生活中。作為一個公司也應該保持想一想，我們能不能做出超越現在業界水平，超越目前產品，更創新更有價值的事情。希望我們永遠是一個有想像力的公司。

關於務實和浪漫，還有一對相關的概念：ego和格局。ego的反義詞是格局，務實和​​浪漫本質上就是要做到ego小，並且格局大，這樣也才能有同理心，有想像力。

從公司角度：有人說業務發展快，就不容易出現辦公室政治，因為發展快代表格局變大，大家就算ego大，也不容易碰撞，但公司一旦發展緩慢，就容易擠在一起了。大家可以想像下電子運動或者宇宙中的星球，ego小，格局大，有更大的發揮空間。相反的是一個箱子內裝了很多膨脹的氣球。

“公司”這個詞的英文company，作為動詞，還有“陪伴”的意思。公司早期，我做過一個比喻，創業就像一段旅程，我們一起去看最美好的風景，不要在半途逗留徘徊，不走巧徑誤入歧途。我今天想再加半句話，希望能跟大家這一群既務實又浪漫的人，一起去看最好的風景。

我的分享就到這裡。有一天我在抖音上刷到一個視頻，一個小男孩在歡快地奔跑。我當時有種感覺，其實全力奔跑就是我們的浪漫，running together，謝謝大家！