美國財經媒體CNBC援引市場諮詢公司Bernstein的調查報導稱，目前特斯拉車主仍然很喜歡自己的汽車，特斯拉也比競爭對手更出色，但是特斯拉同樣存在問題：客戶服務不佳。該年度報告調查了2018位特斯拉車主，這一次回應說“喜歡”特斯拉汽車的車主佔了87%，2017年約為85%。

超過三分之二的Model 3車主表示，購買這款汽車是為了取代主流汽車，換言之，在奢侈汽車市場之外，特斯拉還有很大的市場可以征服。

分析師托尼·薩科納吉（Toni Sacconaghi）在報告中指出，服務和客戶體驗是特斯拉的軟肋所在，與2017年的調查結果相比，大多指標只是稍有提升，有幾項關鍵指標甚至惡化了。

42%的客戶回應說去服務中心時體驗“很好”，但上一次調查時持有這一觀點的車主有57%。目前車主認為，預約等待時間延長，而在美國之外，服務體驗更差。

最近去服務中心的車主（過去3個月去過的車主）對體驗尤其不滿，預約等待時間延長，解決問題的速度變慢。CNBC認為，由此可以看出，特斯拉服務網絡承受持續的高壓，可能投資不足。