微軟在每一個場合都提醒我們，用戶的反饋，能夠為現有產品的改進和新功能開發產生積極的影響，尤其是進一步拉近了雙方距離的Windows 10操作系統平台。但是在深思熟慮後，微軟覺得傳統的“反饋中心”模塊仍不夠直接，所以決定搭建一座橋樑，允許Windows 10用戶直接與工程師預約通電話。

Windows 10“反饋中心”界面截圖（via：Windows Report）

在傳統模式下，微軟會讓用戶對某些建議進行投票，拿到的票數越多，相關功能改進進入Windows 10最終版本的可能性就越大。

過去幾年裡，微軟也嘗試了不同的方法，比如Insider 項目的測試者們，就經常被邀請參加專門的活動。遺憾的是，這樣的見面會，只能在一些特定的地區開展，覆蓋的用戶群相當有限。

所以現在，微軟正在嘗試不同的方法—— 允許Windows 10 用戶直接呼叫Windows 工程師，與他們展開面對面的聊天。

這樣的設想，其實很容易實現。Windows Insider 測試者們能夠在預訂的時間段，與微軟工程師建立Skype 視訊通話，然後就特定功能展開探討。

據悉，這項實驗性功能已於本月早些時候開啟。在收到桌面通知後，用戶可以按下Alt + Tab 組合鍵，與工程師展開遠程討論。

如果項目進展順利，此舉有望助力微軟走向更大的成功。首先，這可以向用戶表明微軟的決心。對Windows 10 來說，反饋是絕對至關重要的。

與此同時，提交反饋的用戶，必須知曉自己的建議在系統過程中發揮的作用。而通過將工程師與Insider測試者直接聯繫到一起，微軟將能夠獲得最直接的反饋。

其次，與工程師之間的聊天，將使得Windows 成為一個不斷發展的社區，雙方向著一個共同的目標去努力—— 以更好適應每個人的需求的方式，去改進操作系統。

儘管微軟此前已經做過類似的嘗試，但新方案顯然更加直​​接高效。第三點是，借助這一溝通過程，微軟無需分析反饋中心中的數據，即可知曉用戶最需要Windows 10 中的哪些關鍵改進。

儘管反饋中心是一個還算有用的平台，但微軟顯然遇到了難以追踪好點子、以及對Windows 產生重要影響的bug 提交地。（想想Windows 10 2018 十月更新因誤刪數據被緊急撤回的大烏龍吧）

據悉，在反饋中心中查找特定的條目，是一項極其艱難的任務。即便是同一個主題，都有無數的重複項。

但若能夠直接與經驗豐富的Insider 測試者取得聯繫，雙方還可深入挖掘特定的問題，從而更快地推出修復程序。

[via Softpedia ]