二手交易平台轉轉今日發布《2018年度轉轉二手交易服務白皮書》，首次批露平台年度服務數據。數據顯示，2018年轉轉平台的總用戶數量已超過2億，App和小程序的月活用戶數突破5000萬，年度訂單量實現翻倍以上增長。

總用戶量超2億覆蓋全國564個城市

轉轉服務白皮書數據顯示，2018年轉轉平台的總用戶數量已超過2億，App和的月活用戶數突破5000萬。這一年，除流量增長外，轉轉年度訂單量實現翻倍以上增長。

轉轉服務白皮書顯示，消費者喜歡在轉轉上交易的前三個品類分別為：手機、服裝鞋帽和圖書。

從用戶群體看，2018年在轉轉平台交易二手的用戶，雖然多來自北京、深圳、廣州、上海和成都等一二線城市，但從平台年度整體二手業務已覆蓋全國564個城市。

由此可以看出，相比一些社交電商依托下沉三四線城市獲得流量紅利，二手交易的覆蓋範圍更廣，用戶群體也更加多元化。

脫離平台遭遇詐騙佔比95.4% 封禁12萬個涉嫌詐騙賬號

轉轉服務白皮書還首次批露了2018年度平台客訴、風控等服務數據。

轉轉服務白皮書顯示，2018年平台C2C交易中，用戶申請售後比例為0.96%，其中48小時投訴解決率達到95.31%。白皮書還披露，除了常見的售後流程等問題外，涉及交易安全、網絡詐騙的問題也受到消費者關注。平台數據顯示，2018年用戶因脫離平台交易而遭遇詐騙的事件佔比達到95.4%。

2018年，轉轉平台屏蔽的關鍵詞新增1300餘個，處理違規違禁物品35000餘件，處理虛假鏈接1000餘條，通過技術手段提前識別封禁120000個涉嫌詐騙賬號。與此同時，轉轉升級原風控部門為信息質量部，全面負責整個平台的動態風險監測及管控，及時下架及處理違規商品；同時還加強與有關政府部門的合作與聯動，共同打擊網絡黑產。

針對二手手機領域缺乏行業標準，存在信息不透明、以次充好等行業痛點，轉轉為消費者提供了專業驗機服務。

轉轉已在全國設立100多家驗機質檢中心，擁有1000多名驗機質檢工程師，質檢項目的誤差控制在1%以內。數據顯示，2018年轉轉平台的手機交易訂單中，已有超過87%的用戶選擇了平台提供的驗機服務，和2017年的69%相比也出現較快增長。

白皮書還披露，在二手手機行業，黑產及信息不對稱的痛點仍然存在，比如換屏、換殼、換主板等問題，在一定程度上存在發生誤差率的可能性；此外，像手機划痕類，在質檢過程中因主要依靠人工判定，會存在一定的誤差，而且用戶對划痕的標準判定理解也不太一致，存在和“誤差率”有關的客訴。面對這些新問題，需要轉轉不斷加強質檢工程師培訓和提高技術水平，同時升級完善設備，進一步提升驗機的效率和準確率。