2月14日，《王者榮耀》發布了兩款“情人節限定皮膚”，以及4個動作特效、1個回城特效。結果玩家購買時發現，2個皮膚均為單獨購買所得，不包含皮膚之外的其他物品。在遊戲內特惠商城上線“一生一世”禮包，也僅包含以上2個皮膚，不含其他動作特效、回城特效等。

於是《王者榮耀》遭到玩家投訴，稱其涉嫌虛假宣傳、誤導消費。當天，中國消費者協會在其官方微博上回應投訴網友稱：“已關注，請收集好相關證據。”

2月27日消息，中國消費者協會收到公司回函，就“情人節”期間王者榮耀遊戲皮膚營銷背景、規則等進行了說明，騰訊稱《王者榮耀》情人節皮膚未進行虛假宣傳，系玩家誤解。

不過《王者榮耀》對給部分消費者造成的誤解表示歉​​意。“為所有購買了本次情人節限定皮膚的玩家，給予全新的回程特效與頭像框回饋，預計將在3月14日左右發放，目前相關方案正在緊急設計中，待通過內部設計和測試後會第一時間向社會大眾公佈（預計在3月初）。”

3月8日，中國消費者協會收到騰訊公司《關於“情人節大話西遊”主題活動相關問題的回函》，公司根據消費者的合理訴求對《王者榮耀》“情人節大話西遊”事件提供了最新解決方案。中國消費者協會表示將與社會各界共同關注和監督方案的落實情況。

回函中，騰訊表示，購買情人節限定皮膚的玩家均可以在5月10日之前申請全額退款，退款後皮膚將進行回收，但原有白色情人節回饋活動保持不變，只要在3月12日至4月30日期間擁有兩款皮膚中的任意一款，就能領取全新的回城特效和特效頭像框。所有玩家在3月14日當天還能獲得5個恩愛暴擊以及10個皮膚碎片。