泰爾實驗室公佈對京東金融App的安全性定向檢測結果，稱京東金融App Android版本“客服截屏反饋功能”未見用戶非授權情況下上傳圖片緩存文件夾中的拍照或截屏圖片。京東金融表示，會以此次事件為戒，建立長期的安全自律審查和外部監督機制，為用戶創造更加安全、更加放心的使用環境。

2月16日，網友@瘦出的肋骨已經消失的大俠阿木在微博發布，稱京東金融App會獲取用戶的敏感圖片並上傳。

對此京東金融回應稱，圖片緩存為方便客戶投訴或建議使用，不會上傳京東金融後台，不會未經允許收集用戶隱私，目前已將相關功能暫時下線。

2月17日，京東金融在微博發布聲明致歉，稱排查後，發現安卓系統上的App5.0.5以後的版本存在該問題，並已定位問題且下線修復。

京東金融App堅決沒有對用戶照片和截屏進行私自上傳，也對該功能進行了全面排查，並未發現任何一張未經授權的圖片被收集。

2月21日，京東金融表示，工信部下屬的中國信息通信研究院中國泰爾實驗室已經接受委託，將對京東金融App進行全面安全檢測。