自如“毒”死人，蛋殼“凍”死人。既“甲醛門”、“租金貸”之後，蛋殼公寓又曝“維修難”。長租公寓風波未平……故事大概是這樣——一位北漂青年，在蛋殼上租了一間自采暖的公寓，可是住進去沒多久，燃氣爐突然“罷工”了！眼看著寒冬漸漸逼近，該用戶不得不打電話報修，可是維修師傅來了兩次，卻都說修不了、要回去想想辦法。這一想，就想得再也沒回來。

從2018年11月4號到2019年1月22號，該用戶和他的室友一共打了12次維修電話，每次客服的反饋都是“我們會反饋給維修師傅的，會盡快安排上門維修”、“這邊的應急機制是48小時內給予答复。”可是在這期間的80天，壓根沒看到過維修師傅的人影。

更慘的是，2019年2月下旬，房間不光熱水沒了，連冷水也停了，而且水管還一直漏水。據該用戶描述，春節期間，他的室友就在一個斷水斷暖氣又漏水的房子裡度過了一個“淒冷”的新年。然而，蛋殼公寓處理方式，更加讓條用戶覺得“心寒”：蛋殼公寓維修人員獲悉情況後，卻對用戶說“漏水你就關總閘啊”……

經歷瞭如此糟心的租後服務，用戶要求給予適當補償，然而，蛋殼公寓方面表示只能退還696元服務費。多次協商未果後，該用戶將自己的慘痛經歷整理成《想活著？別住蛋殼公寓》一文並發表在自己的公眾號上。截至2月28日10點，該文閱讀量超過5.4萬、精選留言已達上限。

喊著“讓租房變得簡單和快樂”的口號，但蛋殼公寓並未忠於初心。

在《想活著？別住蛋殼公寓》一文的評論區，已有數百名用戶對蛋殼公寓的租後服務進行吐槽，有網友調侃稱，蛋殼公寓簡直是租房大坑合集。

據新浪黑貓投訴信息顯示，在該平台上，針對蛋殼公寓的投訴量高達120條，其中116條已被官方回复，72條已得到妥善解決處理。

屋內電路著火維修人員：不歸我管

張衛最近的一次租房經歷，讓他感到有些後怕。

2019年2月9日，張衛在蛋殼公寓App上看中一套乾淨整潔的電梯房，由於他本人當時不在上海，無法親自看房，於是通過App與房屋管家交流，對方承諾“圖片與實物完全符合”， 出於對“大品牌”的信任，張衛當天就在App上下了單，租期一年。

可是2月21日，當張衛來到所租住處時，發現該樓並沒有電梯，而且整個房間斷電斷水、衛生狀況極其糟糕，當他試著推送電閘時，發現電閘竟然“嗞嗞嗞”地冒火星。新出租的房屋竟然存在這麼大的安全隱患，張衛立即打售後電話投訴，對方承諾48小時內回复並緊急聯繫維修。

半小時後，蛋殼公寓維修人員趕到，但維修人員看了一眼，說電路問題不在他的負責範圍內，歸物業管，遂離開。無奈的張衛只能再次​​聯繫蛋殼管家，但被告知當天太忙來不了，只能半夜11點來或等明天。

面對已經威脅到客戶的人身安全的投訴，蛋殼公寓也一直拖到第三天（2月23日）才派維修工人過來解決。在這期間，房屋內的插座甚至出現了燒焦發黑的情況。張衛稱，他在和維修師傅談話過程中，得知該房屋此前已被修過很多次，屋內兩個插銷有一個線路短路不能用，不拆牆是修不好的。

蛋殼公寓不僅發布虛假信息，而且對客戶的安全毫不負責，這讓張衛感到異常憤怒和後怕。2月24日，張衛在黑貓平台投訴蛋殼公寓，要求解除合同，並賠償因房屋無法使用而發生的旅店費用。蛋殼公寓方面回復稱，會盡快核實，如工作人員存在問題，內部一定嚴肅處理。

牆體發霉無人管回家先得抓蟲子

入住蛋殼公寓的第一天，董騰就發現牆體有發霉情況，並且牆上還爬著小黑蟲。2018年10月至12月，董騰向蛋殼客服報修了十餘次，無一能解決問題。

據董騰描述，他所租的公寓根本不適宜居住，房間牆體開裂，伴隨雨水滲入，潮濕的木地板就發霉生蟲，“整個房間裡每天爬著都是蟲子，每天回家第一件事就是抓蟲子。”

蛋殼公寓牆體開裂，發霉生蟲。

董騰在蛋殼公寓裡住了幾天后，就因為蟲子原因，身上起了很多紅點。維修人員不作為，他只能自己採購了3種殺蟲劑回來殺蟲，然而由於漏水根源問題沒有解決，殺蟲效果不明顯。

當時董騰租這間公寓時，是蛋殼的銷售帶著他來辦理入住的，當發現牆體有發霉情況時，銷售打包票說“在App上申請，就馬上會有人來維修，不用擔心”。然而，從2018年10月至12月，董騰向蛋殼客服、公寓管家、蛋殼銷售等投訴了不下十次，得到的回复都是“向上級匯報”、“向物業提出處理”、“請維修師傅處理”等敷衍的話術。

根據黑貓投訴平台信息顯示，董騰在該平台發起投訴後，蛋殼公寓於1月17日對其進行了回复，稱已有同事跟進處理，解決方案工作人員已給到他。

深夜天花板脫落客服：符合出租標準

檸檬是武漢蛋殼公寓的一名租戶，在2019年1月2日凌晨1點鐘左右，檸檬所租的房子出現了大面積天花板掉落，裸露出來水泥板，脫落的天花板有3厘米左右的厚度，萬幸沒有人員受傷。目前，檸檬一家已搬離該房間。

在事後維修過程中，工作人員解釋稱是因為天花板塗料過厚導致脫落。鑑於這種情況，檸檬希望蛋殼公寓可以允許她無條件退租，並拿回押金和未到期的房租。

按照消費者的邏輯，這種要求再合理不過了，但是蛋殼公寓卻堅稱自己並未違約，所以只給退還30%的租金，他們表示，可以派維修人員來檢查後再入住……

試問這種質量的房屋，誰還敢再住進去？

針對檸檬在黑貓上的投訴，蛋殼公寓客服的回應也比較強硬，稱房屋均符合出租標準，用戶的訴求公司無法滿足。

律師呼籲：不要將就，積極維權

從2018年下半年開始，蛋殼公寓就曝出囤房漲租、甲醛超標、套路貸等負面消息，“讓租房變得簡單和快樂”這個口號聽起來極為諷刺。

《想活著？別住蛋殼公寓》一文發布後，引發大量網友的共鳴，蛋殼公寓公關部也意識到事情的嚴重性，據文章作者描述，蛋殼公寓工作人員已經聯繫了他。想必他的訴求很快就能被解決。

然而，需要維權的不只是文章作者一人，那些在留言區吐槽的上千網友們，他們也希望自己的訴求能被關注。誰來提他們發聲？面對租房亂象，租客族的信心又該如何安放？

針對此事，新浪科技諮詢了相關律師，北京中聞律師事務所李斌律師表示，蛋殼公寓的上述做法，已經侵害了消費者的知情權和選擇權，違反了消費者權益保護法的相關規定。作為出租人，蛋殼公寓應為消費者提供符合正常居住使用條件的房屋，及時履行維修義務，並賠償消費者因無法居住而支付的酒店費用。

上海創遠律師事務所高級合夥人許峰律師表示，長租公寓“維修難”的問題由來已久，但一直沒有得到曝光和關注，其中最主要的原因還在消費者本身，由於維權所涉及的金額較小，成本又篇高，所以大部分消費者往往會放棄投訴。然而正是因為消費者的退縮，才讓部分商家有了渾水摸魚的機會。

許峰認為，面對無良商家，消費者應該積極借助維權平台予以曝光，或通過消費者權益保護機構等調解處理，如果是極端情況數額較大的，可以法院起訴處理。他還呼籲消費者不要將就，“應該盡量通過市場來淘汰這些不符合入住條件的公寓” 。

（為保護用戶隱私，文中人物名稱皆為化名。）

新浪科技樊夏奎