近期一些客戶在社交媒體上對特斯拉提出投訴，稱需要等很長時間在能完成服務預約和汽車修理。特斯拉週三對此問題做出回應。在周三的財報中，特斯拉透露，截至2018年底，該公司在全球有378家服務中心，其中約300家位於加州以外，此外還有411輛流動服務車在提供服務。僅2018年，特斯拉就交付了245240輛汽車。

資料圖（來自：Tesla官網）

隨著Model 3在全球範圍內的銷量提升，以及Model S和Model X等車型的逐漸成熟，對特斯拉來說提供優質的客戶服務正在成為越來越大的挑戰。特斯拉此次表示，該公司的目標是在2019年交付36萬至40萬輛汽車，而特斯拉現有的服務能力可能遠遠不能跟上銷量的增長。

與其他汽車公司不同，特斯拉自主運營的服務業務，沒有讓外部機械師使用其診斷工具。有些時候，特斯拉在向服務中心和非特斯拉門店提供零部件方面速度緩慢。

在財報電話會議上，特斯拉高管表示，他們將在服務中心庫存更多備件，解決這個問題。特斯拉特別提到，計劃庫存常用顏色的前後保險槓，從而在15到20分鐘內完成車身的相關修理。

特斯拉還談到了名為“Rangers”的流動服務。該服務將機械師派往用戶家中，修理他們的汽車。特斯拉在上說，80%的維修工作可通過這項服務來完成，因此該公司不需要僅僅依靠投資實體店服務中心來加強服務能力。

特斯拉週三表示：“我們認為，提升我們的服務能力和改善客戶服務是目前的首要任務。在有需要的情況下，我們的服務中心正在開始兩班倒，從而將服務能力快速翻番。此外我們正在簡化流程，以提高服務的吞吐量。”

特斯拉還表示，正在改變“零部件的分發方式，確保我們全球所有服務中心都能及時獲得備件”。但該公司沒有透露相關細節。

2018年第四季度，特斯拉的“服務和其他”業務，包括二手車和周邊商品銷售，毛利率為-26%，虧損情況相對於上季度有所改善。