Area 120是科技巨頭谷歌旗下實驗性項目的孵化基地，在這裡誕生的人工智能會話平台Chatbase，剛剛迎來了一項更新。起初，Chatbase是作為聊天機器人分析平台，在兩年前的開發者大會（I/O 2017）上引起公眾關注的。作為整個產品服務的一部分，其後來又更名為Chatbase Virtual Agent Analytics（虛擬代理分析）。

今天，谷歌宣布了Chatbase 的一項新服務—— 虛擬代理建模（Virtual Agent Modeling），以幫助企業通過更快的流程設計、實現更加多才多藝的功能設計。

目前新產品正以早期訪問的形式，向感興趣的人們開放。不過隨著Chatbase 在過去一年裡的持續發展，谷歌認為’客戶虛擬代理服務’將是其部署產品的最佳形式。

此外，該公司還利用機器學習來分析實時聊天記錄，並將其視為技術發展過程中的另一個核心層面。據悉，虛擬代理建模有望將虛擬代理語音或聊天的開發時間，縮短至1/10 。

開發人員還可以將（通過交互提供的）數據結果，導出至虛擬代理（例如DialogFlow）。此外，建模代理將能夠處理99％ 的交互，準確識別即將超出其範圍的工作，並轉交給實時代理。

目前Chatbase 虛擬代理建模服務僅以個人演示的形式提供。如需獲取資格，感興趣的企業必須提供至少10 萬份英語實時聊天記錄。

若一切按計劃順利進行，那麼Google 的人工智能虛擬代理，有望從根本上改善客戶的服務體驗。

[編譯自：Neowin ]