據中國之聲《新聞縱橫》報導，智能手機、移動網絡和支付應用的結合，給人們的生活帶來諸多便利，但同時也帶來一些新的問題。日前，上海市消保委盤點了2018年消費投訴熱點。其中，除了旅遊、家電等“傳統”投訴熱點，長租公寓、共享單車等與互聯網相關的行業，也都成為了去年消費投訴的關鍵詞。

根據數據統計，去年上海市消保委全年共受理該類投訴44724件，同比增長4.6倍；長租公寓類投訴3167件，同比增長了2.2倍。那麼，共享單車、長租公寓等互聯網新興行業的投訴究竟都集中在哪些問題上？又有怎樣的針對性解決方案呢？

根據上海市消保委公佈的2018年投訴數據顯示，去年共受理投訴207279件，同比上升32.8%，共享單車、長租公寓、在線支付等成為2018年消費投訴“重災區”。其中，共享單車投訴更是同比增長高達4.6倍。上海市消保委投訴部工作人員金雪芬表示，2018年，與網絡交易、在線服務相關的投訴，成為了消費投訴的新熱點。

去年，共享單車、長租公寓都成為了上海的消費投訴熱點關鍵詞，投訴量同比增長較多。其中，共享單車投訴集中爆發。享騎、ofo和優拜位居投訴量前三。投訴問題主要集中在押金退還延遲，系統計費異常和投訴響應不及時三個方面。

在長租公寓方面，2018年全年，上海市消保委共受理了長租公寓類相關投訴3167件，同比增長2.2倍。

根據上海市消保委收到的投訴，在長租公寓運營過程中，部分中介服務機構使用劣質裝修材料，對工程質量把控不嚴，為了壓縮周轉時間，裝修完畢就上架租賃，直接影響了消費者的居住安全。

去年，經住建部批准，租賃市場住房裝配技術規程已經著手製定，並將於今年上半年公佈實行。中國建築裝飾協會租賃分會秘書長楊春雨介紹：“現在協會正在著手開始編制租賃式住房裝配技術規程，包括裝修材料、家具家電，對一些房屋品質安全也能有一個行業性的規範。”

投訴最為集中的則是資金問題。部分長租公寓中介服務機構違反押金退還約定，侵害消費者的財產權。同時，個別機構還進一步誤導消費者通過與其合作的第三方金融機構進行貸款，以消費者的信用風險換取其資金保障。一旦機構經營不善，極易造成消費者面臨個人資金或徵信風險。

去年，上海市消保委就接到300多名消費者先後反映寓見資產管理（上海）有限公司未按“15個工作日”的約定期限退還押金，並採取消極方式回應消費者。同時，還在消費者不知情的情況下，讓消費者莫名背上“租金貸”。

消費者劉先生表示，當初他與寓見公寓簽合同時，根本不知道即將要背上貸款，是寓見公寓的工作人員以房租更優惠為誘餌，讓他們通過一款名為元寶e家的App繳費。劉先生說：“當時簽了兩份合同，一份是租房合同，另外一份是元寶e家，一家P2P公司。寓見代表元寶e家向我們推薦或者說是誘導，簽署一個房租協議，每個月在元寶e家的後台交房租就行，但現在元寶e家告訴我們是藉貸合同。”

類似的問題在去年頻頻發生，上海、杭州、長沙等地多家長租公寓出現資金鍊斷裂，房東收不到錢，租戶付了錢卻沒地方住的情形。去年4月，上海歆禺房屋租賃有限公司因資金鍊斷裂，無法向房東繳付房租，導致一些尚處於租房合同期內的消費者，不僅遭遇房東強制清退，還因租賃合同綁定貸款而面臨個人信用風險。該事件也引發160多名消費者投訴。金雪芬說：“企業藉著和它合作的借貸公司的名義，誘導一些租客簽下分期貸款的合同，被綁定了一個個人小額貸款業務，租客誤以為是通過金融平台支付押金和房租。企業從借貸公司一次性收取一年租金，但是它是按月或者按季劃給房東的，房東收不到房租就出現了清退租客的問題。”

對於長租公寓中介服務投訴激增、市場隱患凸顯的情況，上海市消保委呼籲相關部門加強對長租公寓市場的監管，針對行業准入門檻、房屋安全和衛生標準、資金防控等方面建立相應規範。長租公寓企業也要秉承誠實信用原則，強化內部管理，消費者則要有意識地維護自己的權益。