據外媒報導，去年11月，大約感恩節前夕，女子(名字未公開，法庭稱NE)就近選擇與工作地點同一個商場(Hamilton Mall)中的一間T-Mobile店鋪換購手機，她的iPhone 7不僅屏幕碎、麥克風也掛了，NE很長一段時間都不得不借助AirPods。女子訴稱，自己把iPhone 7交給店方後被告知只需90美元即可升級到iPhone XR。一名男性僱員要求她解鎖手機、移除手機查找，隨後幫她傳導數據。

然而，等待中的女子從耳機中聽到莫名的聲音，她走過去之後發現兩名僱員正欣賞手機裡自己一絲不掛的，她瞬間感到萬分丟臉。

雖然T-Mobile和被告律師尚未回應，但店鋪經理Justin Sachs致歉稱“這樣的事情肯定沒法接受，我們始終對用戶隱私保持敬畏之心”。Sachs透露自己為Executive Cellular Phones公司工作了5年，該司是店舖的實際擁有者，此前從未發生過類似事件。

比較詭異的是，T-Mobile隨後進行的內部調查顯示，無法確認兩名僱員是否訪問了NE的手機。目前，其中一名男子Sergio仍在店內工作，而另一名男子Victor則在去年12月離職。