線女士日前通過黑貓投訴平台投訴網易考拉銷售的加拿大鵝羽絨服經官方網站回復為假貨，要求履行假一賠十的承諾。對此，網易考拉在黑貓投訴上回復稱，確認商品採購鏈路完整可靠，售出的加拿大鵝產品為海外在售的正品無誤。

線女士稱，2018年12月在網易考拉購買加拿大鵝中長款女羽絨服，花費5567.04元。收到貨後發現做工比較粗糙，衣服上有多處線頭，就將衣服的防偽標識、Logo、產品商標等多張照片發至加拿大鵝官方驗假，進行認證，收到官方回复考拉所賣的這件羽絨服為假貨。後於考拉客服多次溝通，直至1月3日都沒有解決，於是通過黑貓投訴平台進行投訴。

衣服上的線頭線女士供圖

線女士出示的加拿大鵝官網郵箱回复截圖

對此，網易考拉回應稱，接到線女士反饋後，網易考拉高度重視，在內部迅速核查供應鏈憑證後，確認商品採購鏈路完整可靠，售出的加拿大鵝產品為海外在售的正品無誤。目前，網易考拉已與線女士進行了溝通，雙方達成一致，將把此商品盡快送檢鑑定，結果將及時反饋給線女士。

黑貓投訴評審官、北京市道可特律師事務所合夥人崔志丹律師表示，根據《消費者權益保護法》第五十五條，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。所以，如果經營者的確存在欺詐行為，消費者依法有權要求按照所購買商品價格三倍進行賠償。

據悉，2018年雙十二，黑貓投訴評審團正式上線。黑貓評審團是黑貓投訴平台推出的中立第三方的意見聯盟，評審團成員由黑貓投訴官方邀請入駐，其中包括：知名媒體、法律人士、行業專家、權威機構等。黑貓評審團成員可以依據具體的投訴案例，從專業角度作出分析及建議，供消費者與企業在協商處理糾紛時作為參考。

有關該事件的最終結果，記者也將同黑貓投訴繼續跟進。