英國反壟斷監管機構已與Google達成協議，以打擊虛假網路評論對公眾的不良引導， 這家網路巨頭承諾採取多項補救措施。自從用戶評論誕生以來，虛假評論就一直困擾著網絡，這也是為什麼世界各地的監管機構一直在加強要求科技公司採取措施遏制此類行為。

英國競爭和市場管理局（CMA）早在2020 年5 月就對幾個線上平台展開了調查，並於次年正式啟動了針對Google和亞馬遜的執法案件。 CMA 對這兩家公司在杜絕虛假或誤導性評論方面是否做得足夠表示擔憂。

大約五年過去了，CMA 終於結束了對Google的調查，而對亞馬遜的調查目前仍在繼續。

CMA 表示，作為協議的一部分，Google將採取”嚴格的措施”來識別和刪除Google和Google地圖上的虛假評論。 這將包括刪除任何已確認的虛假評論，並禁止這些評論背後的個人發布新的評論。 企業也會在其Google個人資料上標註”警告”，警告消費者Google已偵測到”可疑活動”，同時刪除在該個人資料上留下新評論的功能。

雖然Google確實依靠人工智慧和機器學習來識別一些虛假評論，但它也依賴老式的人工回饋。 因此，CMA 表示，Google 已同意實施一套新系統，使消費者更容易報告”有關評論”，這也將包括消費者被激勵發布正面評論的情況。

CMA研究表明，高達230億美元的線上消費受到了老客戶公開發布的回饋意見的影響。 作為許多市場上最傑出的搜尋引擎，Google 始終是減少虛假評論傳播的核心人物，而作為全球最大的市場之一，亞馬遜顯然是一個目標。

CMA 執行長 Sarah Cardell在一份聲明中說：「如果不加以製止，虛假評論會損害人們的信任，並讓那些做正確事情的企業處於不利地位。我們從Google那裡爭取到的改變確保了健全的流程，因此人們可以對評論有信心，並儘可能做出最好的選擇。

在與假評論相關的問題上，CMA 過去曾針對其他線上平台，包括Facebook 和eBay。 同時，美國聯邦貿易委員會（FTC）最近敲定了一項新規定，禁止圍繞虛假評論的特定行為，每項違規行為最高可處以5,1744 美元的罰款。

作為雙方協議的一部分，CMA 表示Google將在三年內向其報告最新進展。

Google發言人表示，Google每年已經攔截了數百萬條虛假評論，其中許多評論甚至在發布之前就已經被攔截了。發言人說：”我們與包括CMA在內的世界各地監管機構的合作，是我們打擊虛假內容和不良行為者的持續努力的一部分。”