本周正成為Sonos 的巨變時刻，因為該公司希望挽回自去年5 月以來對其聲譽造成的損害。 這一切都始於本週一執行長帕特里克-斯彭斯（Patrick Spence）的離職，他的職位由董事會成員湯姆-康拉德（Tom Conrad）接替。 隨後，又有消息稱首席產品長Maxime Bouvat-Merlin 也將離開公司–這再次表明Sonos 正在認真改正錯誤，並為其新應用程式的困境承擔責任。

在公司領導階層的第三次調整中，首席商務長Deirdre Findlay 也將離職。 Sonos 尚未更新的公司治理頁面稱，芬德利”負責監管Sonos 的所有行銷、營收和客戶體驗組織。她負責綜合品牌策略、地理擴張策略以及所有的市場執行工作。”

現在，Sonos 為其重建的行動應用程式所採取的市場策略存在嚴重缺陷且過於倉促，這一點已無可辯駁。 斯彭斯在失業前最終承認，公司本應採取更謹慎的做法，將新軟體作為測試版發布，同時保留先前更為穩定的版本。 相反，Sonos 向所有用戶推送了一個漏洞百出的體驗，並在此後的幾個月裡一直在處理由此產生的後果。

在行銷方面，Sonos 的一些員工向我表示，他們對該公司去年在廣告方面的投入感到沮喪，即使是在應用程式爭議的情況下。 這些大手筆包括為Sonos耳機在紐約地鐵進行的大規模宣傳活動，以及花費驚人的節日精靈宣傳活動。 Ace 耳機本身是一款非常出色的產品，但當Sonos 應用程式問題的嚴重性成為焦點時，人們很快就忘記了這款耳機，因此行銷效果被大大削弱。 這一切在公司內部都不被看好，尤其是在夏季裁員之後。

在短短的48 小時內，臨時執行長湯姆-康拉德（Tom Conrad）和董事會展現了讓Sonos 重回正軌的明確目標。這些舉動應該能夠鼓舞公司內部的士氣，讓員工感覺到新管理階層打算認真讓Sonos 重回正軌。