據報道，隨著人工智慧蠶食目前由人工完成的工作，全球銀行業未來三到五年將裁員多達20萬人。根據週四發布的報告，接受調查的資訊和技術長表示，他們預計平均會淨裁員3%。

報告作者、BI資深分析師Tomasz Noetzel表示，後台、中台和營運部門可能面臨最大風險。隨著機器人管理客戶職能，客戶服務將出現變化，面向客戶的職責也容易受到影響。 「所有涉及常規、重複性任務的工作都面臨風險，」他表示。 “但是，AI不會完全將他們消除，而是會引領勞動力轉型。”

93位受訪者中，近四分之一預計總員工數的降幅將更大，介於5%至10%之間。受訪的包括花旗集團、摩根大通和高盛集團。

調查結果表明，行業將發生深遠的變化，並帶來利潤的改善。 BI指出，隨著人工智慧提高生產力，到2027年銀行的稅前淨利將比沒有人工智慧的情境高出12%-17%，總計利潤將提高多達1,800億美元。八成受訪者預計生成式人工智慧將令未來三至五年的生產力和收入提高至少5%。