假期期間，全球線上消費成長了3%，達到創紀錄的1.2 兆美元，其中美國的銷售額成長了4%，達到2,820 億美元。這是Salesforce的最新報告顯示的，該報告匯總了Salesforce各種雲端服務（包括Agentforce、商務雲、行銷雲和服務雲）的數據，以了解從11月1日到2024年12月31日數十個國家15億購物者的消費活動。

整體而言，這些數據略低於Salesforce 的預測：預測假日期間線上銷售額將成長2%（1.19 兆美元）。 儘管如此，一些重要日期的銷售額仍有突出表現： 黑色星期五的交易額增長了5%，達到創紀錄的744 億美元，而網絡星期一的銷售額增長了3%，達到497 億美元。 感恩節全球銷售額達336 億美元，成長6%。

不過，還有一個因素可能會削弱這些數字：退貨率高於正常。 Salesforce 表示，消費者已經從退還給零售商的商品中收回了1,220 億美元。 報告稱，這一數字比去年增長了28%，最終可能上升到1,330 億美元。

Salesforce 消費者洞察總監凱拉-施瓦茨（Caila Schwartz）說，這是”一個令人擔憂的問題”，但她補充說，其他力量可以幫助抵消這些拖累。

Salesforce是市場上眾多為零售商建立人工智慧解決方案的公司之一–其主張是，零售商進行人工智慧投資將降低營運成本，並為客戶提供更個人化和更​​具吸引力的銷售管道。 Salesforce 表示，透過有針對性的優惠、個人化支援和產品推薦，人工智慧和代理”影響”了2,290 億美元的假期消費，較去年同期成長6%。 具體而言，人工智慧驅動的客戶服務使用率上升了42%。

Schwartz說：”採用人工智慧和代理商的零售商已經看到了好處，但在新的一年裡，這些工具將變得更加重要，因為零售商的目標是最大限度地減少退貨造成的收入損失，並重新吸引購物者。