Zoom 正將其名稱從Zoom Video Communications Inc. 更改為Zoom Communications Inc.。執行長袁徵在公司部落格上的一篇文章中寫道，Zoom 現在是一個“以人工智慧為先的人類連接工作平台”，提供“現代、混合的工作解決方案”。與2020 年的崛起相比，這是一個模糊甚至模糊的變化，當時經典的Zoom Meetings 產品成為視訊會議的代名詞，並在公司被迫讓員工在家工作時蓬勃發展。

現在，Zoom 不想再以視頻而聞名，因為員工們已經回到了辦公室，而來自谷歌、微軟和Slack 等規模更大、資源更雄厚的競爭對手也將視頻作為公司已經付費購買的辦公套件的一項功能。

到2020 年底，Zoom 的同比收入翻了兩番，但到2022 年初，世界走出疫情陰霾逐步回到正軌，預期發生了變化，Wedbush 的分析師丹-艾夫斯（Dan Ives ）預測：”在家辦公的受益者… Netflix、Facebook、Zoom、Peloton，它們的增長將出現斷崖式下跌。

從Zoom團隊聊天開始，Zoom透過推出更全面的通訊工具進行反擊。 現在，Zoom 提供了自己的全套Zoom Workplace 解決方案，其中包括Google和微軟風格的Office 生產力應用、商務電子郵件用戶端等。

袁在今年夏天表示：

……今天，我們都花了大量時間打電話、參加會議、發送電子郵件、刪除一些垃圾郵件和回復一些短信，仍然非常忙碌。 我們該如何利用人工智慧、如何利用Zoom Workplace 來實現這類工作的完全自動化？ 這對我們來說非常重要。

Zoom的AI伴侶2.0於10月推出，改進了總結和輔助工具，他說，這”將轉化為一個完全可定制的數位孿生體，配備您的機構知識，解放一整天的工作，讓您每週只需工作四天。