打開電腦，很難不發現人工智慧正在滲透到我們網路生活中的證據。它在你在工作電腦上使用的微軟或Google工具中，在你用來逃避現實壓力的社交媒體應用中，似乎每天都會有某種令人耳目一新的人工智慧進展發布。但是，以ChatGPT 為首的所有這些人工智慧聊天機器人，真的像我們想像的那麼聰明嗎？

技術領袖、Salesforce執行長馬克貝尼奧夫(Marc Benioff ) 開始對這種炒作表示懷疑。事實上，貝尼奧夫認為，我們可能已經達到了大型語言模型(LLM) 人工智慧發展的天花板，並表示儘管有新模型或新功能的消息傳出，但它們實際上不會變得更聰明。

貝尼奧夫認為，真正的下一代人工智慧行動其實是在人工智慧代理中，而不是聊天機器人中，而且他在自己的公司內對這項預測寄予厚望。

在接受《華爾街日報》 “萬物的未來”播客採訪時，貝尼奧夫解釋了他的想法。本質上，儘管人工智慧公司正拼命推動下一代AI聊天機器人的發展，例如傳聞已久的OpenAI GPT-5，但貝尼奧夫認為，我們目前正在達到上限。

貝尼奧夫承認，我們擁有令人難以置信的工具來提高我們的生產力，增強我們的員工，證明我們的利潤，證明我們的收入，使我們的公司從根本上變得更好，甚至與我們的客戶建立更忠誠的關係。但他也表示，我們遠遠沒有達到這些瘋狂電影中看到的人工智慧水準——也就是流行科幻小說中看到的那種超級智慧人工智慧。

貝尼奧夫特別擔心，人工智慧遊戲中的一些玩家正在宣傳這項技術，聲稱它可以解決世界上一些最大的問題，但實際上它不能，這實際上分散了人們對人工智慧所能提供的實際好處的注意力。

貝尼奧夫認為，人工智慧科技真正出現的東西並不是《魔鬼終結者》電影中那種超級聰明的人工智慧（我們都很高興這部系列電影中的末日景象還沒有成為現實。至少目前還沒有），而是強大的代理人工智慧。聊天機器人採用呼叫和回應方式工作，在用戶尋求幫助時回答問題，而人工智慧代理則是可以在線上環境中實際執行操作的程式碼區塊，例如查找合適的數據，然後使用它來填寫表格，或者在在網上商店的購物車上按購買按鈕。

在昨天的X貼文中，貝尼奧夫認為政府的監管、合規和政治需求正在消耗高達40% 的預算，而且成長速度很快。因此，現在是時候透過人工智慧代理進行轉型了，它可以徹底改變營運方式，實現報告、審計、案件管理的自動化，等等。

他建議是時候用一個為人民服務而不是為政治服務的代理層來取代官僚機構。他還對這個想法進行了個人解讀，在公司最近推出的基於代理的人工智慧系統Agentforce 的廣告中，他表示“歡迎來到未來——歡迎Agentforce！”，該系統在發佈時可以充當數位銷售代表。

但是，我們為什麼要關心呢？貝尼奧夫是一位億萬富翁，儘管他確實掌握著科技的脈搏，並且身處其中，但他的公司並沒有以與OpenAI 或Google相同的方式開發尖端人工智慧。

儘管他在X 上的帖子針對的是某個特定領域——各個政府辦公室的文書工作量——但貝尼奧夫基本上預測了人工智能輔助工作的不久的將來，許多瑣碎或令人沮喪的「官僚」辦公任務將透過基於代理的工具大大加快速度。

人工智慧批評者會擔心貝尼奧夫預測人工智慧將取代一些可能更為瑣碎的辦公室職位——但他的意思是，代理商將釋放員工的時間，使他們能夠更有效地完成實際工作：例如，如果提交差旅費需要員工每天花幾個小時，他們就不會為公司的獲利做出貢獻…

但如果人工智慧可以為他們完成這項工作，那麼他們就獲得了兩個有用的工作小時。

貝尼奧夫關於人工智慧發展緩慢的說法在其他方面可能是正確的：最近有消息稱，人工智慧巨頭OpenAI 在開發其下一代ChatGPT 引擎時遇到了困難，並被迫嘗試全新的策略。如果我們都期待智慧人工智慧改變我們的工作場所，我們可能還需要等待一段時間。