上週微軟在「Microsoft ignite 2024」大會上發布10多個商用AI Agent後，科技巨頭Google也宣布全力推廣商用AI Agent，發布一系列激勵活動和產品。 Google Cloud將提供從AI Agent的開發、部署到應用程式一站式商用生態。

此外，Google也刻意發表了全球少數的商用AI Agent市場，有點類似蘋果的Store，只不過針對的是企業用戶。而開發者也能透過用戶的購買來賺取佣金。

Google全力推廣AI Agent

為了幫助合作夥伴、開發者在商用AI Agent上取得成功，Google Cloud發布了一系列激勵計畫。包括專門為AI Agent解決方案提供共同銷售機會，擴大市場覆蓋範圍，增加銷售機會。

Google Cloud透過各種市場資源，例如，廣告和活動，提高合作夥伴AI Agent的知名度，並透過部落格和專門的活動展示合作夥伴的明星級產品，增加AI Agent的曝光率，幫助合作夥伴在競爭激烈的AI Agent生態系統中脫穎而出。

AI Agent市場（Space）則是Google推廣計畫中非常重磅的產品，才剛上線幾天可用的產品並不多只有19款，還在持續更新中。但對於AI Agent的商業發展具有里程碑意義。

使用者可以在AI Agent市場中快速找到想要的AI Agent，大大簡化了客戶的選擇和部署流程。同時，也提供了免費試用的機會，新客戶可以獲得300美元的免費信用額度，來體驗選定的產品。

這些AI Agent不是市面上那種簡單的一鍵寫文章、搜尋新聞、數據的智能體，應用場景非常有深度。

例如，市場中的Bud，這個AI Agent的主要功能集中在提供個人化金融服務，透過即時金融數據來評估客戶的信用風險，不僅加快了貸款申請的處理速度，還降低了客戶違約的風險，並且擴大了信貸市場的範圍。

Bud提供了連接服務，特別是在英國市場，透過開放銀行聚合服務，Bud能夠檢索帳戶資訊、餘額、交易等，並提供長達12個月的歷史數據，每天可以多次刷新。帳戶驗證服務則確保了客戶帳戶資訊的準確性，減少了大量人工檢查流程。

支付方面，Bud提供了一種快速且經濟的支付解決方案，減少了用戶的詐欺風險和支付過程中的摩擦，用戶可以透過Bud進行單筆支付、設定定期支付指令或安排支付，其成本遠低於傳統的卡片支付方案。

此外，Bud能將交易分類，並標記出不同的類別級別，幫助使用者更好地理解他們的產品持有、收入和支出。商家識別服務則能夠從交易描述中提取關鍵訊息，包括商家和其他實體，這有助於用戶更清晰地了解支出情況，管理忠誠度計劃，或解決交易糾紛。

大企業都在使用AI Agent

AI Agent的易用性、自動化、擴展靈活、易於維護等技術特性，在降本增效方面非常出色。 Google刻意展示了一些全球知名大企業正在使用AI Agent的實際案例。

全球最大上市顧問公司－埃森哲：埃森哲正在幫助一家零售商透過AI Agent開發了虛擬助理提供自助服務，以改善客戶支援從而增強整體客戶體驗。

全球著名管理顧問公司－貝恩：貝恩幫助瑞典北歐斯安銀行（SEB）的財富管理部門透過AI Agent來增強與終端客戶的對話，能夠提供建議回覆並產生通話總結，從而幫助提升15%的效率。

波士頓顧問小組：提供了一個銷售優化AI Agent，幫助保險顧問提高工作效率和影響力。

全球知名顧問公司－高知特：幫助法律團隊起草合同，分配風險評分，並提供優化營運影響的建議。

全球四大会计所之一德勤：提供了一个名为“Care Finder”的AI Agent，帮助护理需求用户，快速找到网络的提供者，显著减少了平均通话时间。

全球四大會計所之一普華永道：普華永道利用AI Agent幫助腫瘤診所簡化行政工作，使醫師更有效地與病患互動。

TCS：幫助建構以角色為基礎的AI Agent，以企業知識為背景，加速軟體開發。

Wipro：為國家級醫療保健透過AI Agent開發和調整合同，簡化了複雜且耗時的任務，同時提高了準確性。

著名數據分析平台Quantum Metric：使用其Felix AI Agent幫助客戶服務人員快速總結並識別消費者互動中的重要要點，並提供報告指標，幫助企業提高查詢解決能力。

企業級客戶平台Sprinklr：開發了多個AI Agent，以協助企業改善決策、解決服務查詢並端到端處理複雜任務。

知名資料分析平台Teradata：透過使用處理文字和語音資料的多模態AI Agent來幫助客戶分析、分類和總結客戶查詢或投訴，識別關鍵趨勢和可操作的見解，以提高客戶忠誠度。

Google分享的實際AI Agent應用案例非常多，並且那些用戶給了非常高的評價。

埃森哲Google業務集團全球負責人Scott Alfieri表示，優先考慮投資AI Agent的領導者將處於產業的前沿，透過生成式AI推動業務成長。例如，埃森哲的行銷團隊正在使用自主AI Agent來簡化行銷活動的創建和執行，減少25% – 35%的人工流程，節省6%的成本，並將上市時間加快25%-55%。

目前，微軟、Google、百度、SAP、Salesforce等巨頭都在積極推廣，加上OpenAI即將推出的全新AI Agent產品“Operator”，2025年將成為AI Agent商用爆發年。