目前全球多個市場的用戶都在討論為什麼蘋果向自己發送了有關AppleCare + 的電子郵件和退款，按理說這部分費用已經被扣除是不應該退款的。退款的用戶主要參與蘋果的以舊換新計劃，同時還訂閱了蘋果的AC + 服務，該服務旨在設備出現硬體損壞時為用戶提供低價或免費維修。

從回饋情況來看參與以舊換新計畫並獲得退款的機型主要是iPhone 11 Pro 到iPhone 14 Pro，其他機型暫時還未看到有相關的回饋。

蘋果在電子郵件通知中表示：

尊敬的顧客，

我們的記錄顯示對於您退回或以舊換新的iPhone 12 Pro Max，您有資格獲得與您AppleCare + 協議相關的退款。

我們已經向您的Apple 帳戶關聯的付款方式退款201.47 美元，退款處理需要30 天，如果您有疑問或需要協助，請聯絡Apple 支援。

真摯地，

Apple 支援

不同用戶獲得的退款金額也各不相同，有用戶獲得181.36 美元的退款，也有用戶只獲得20 多美元的退款，由於蘋果並未公佈相關消息，因此暫時也不清楚退款是如何計算的。

還有個情況是部分用戶已經提前收到退款結果在大約兩週後才收到電子郵件通知，目前退款仍然在持續中，所以顯然這不是蘋果發生了什麼錯誤。

如果你也訂購了AppleCare + 並且曾經使用以舊換新計劃，那麼可以嘗試Apple 支援諮詢是否有退款資格以及如何獲得來自蘋果的退款。