近日，居住在四川成都花紅小區的李先生向澎湃新聞反映，他到小區內的菜鳥驛站取包裹，被要求下載安裝“淘寶”App才能取件，對此他認為不合理。澎湃新聞以用戶身份諮詢時，該驛站工作人員稱，這裡是“燈條驛站”，需要掃碼燈條取件，用戶收到的取件碼已沒什麼用，淘寶或菜鳥至少得裝一個。

菜鳥驛站客服專線則表示，未強制要求下載淘寶App，若有相關狀況可投訴。用戶不想下載的話，可透過手機號碼或快遞單號將包裹取走。

李先生表示，儘管已經收到了包含取件碼的短信，他卻無法直接使用這個取件碼來收取包裹。相反，他被告知必須下載淘寶App，掃碼以完成取件流程。李先生說，他留意到前來取件的人員無一例外地都被要求執行這項操作。

對此，李先生感到不解：自己買的物品並非透過淘寶平台購買，為何在已經收到快遞人員發送取件碼的情況下，還被強制要求下載並使用淘寶？他說，驛站工作人員回應稱，“目前只有淘寶能讓（驛站）走快遞量，其他App暫時不支持”，無論物品是通過何種渠道購買，只要在這個驛站取件，都必須下載App。

澎湃新聞注意到，社交平台上也有用戶發帖吐槽“到菜鳥驛站取件，有快遞單號取件碼，卻非要下載淘寶才能取件”，而“菜鳥驛站強制淘寶掃碼”已有搜索詞條。

「菜鳥驛站強制淘寶掃碼」在社群平台上已形成詞條。

當記者以使用者身分諮詢時，上述菜鳥驛站的工作人員解釋稱，他們是“燈條驛站”，會在快件上掛一個會亮燈的小部件，都是掃碼取件，若手機上未安裝淘寶，也可以下載菜鳥App，但二者至少需具備其一。 「貨上沒有取件碼，以前是貼標籤，現在改為掛燈條，所以說取件碼短信沒什麼用，僅是告知包裹到驛站了。”

澎湃新聞以用戶身份諮詢菜鳥驛站客服熱線，工作人員稱他們沒有強制要求用戶下載淘寶App的規定，用戶投訴對應站點，核實後會進行處罰。這名工作人員表示，一般憑取件碼就能取快遞，如果用戶不想下載的話，可以透過手機號碼或快遞單號把包裹取走。

涉事菜鳥驛站

澎湃新聞檢索發現，菜鳥驛站微博10月23日曾對外發布一則消息稱，菜鳥驛站在全國100多個城市上線智能燈條迎接大促包裹高峰，利用數智化進一步提升便捷的取件體驗，菜鳥驛站取件正從數位編碼邁向聲光電數智模式邁進。

在上述微博下的評論中，網友看法褒貶不一。