微軟這次要一口吃成大胖子？今天凌晨，微軟重磅宣佈在Dynamics 365中整合了10個自主AI Agent！近日將會公測。這些智能體能夠自動執行客服、銷售、財務、倉儲等業務流程，為企業帶來全新的智慧自動化工作模式。

這10個AI Agent基於OpenAI的最新模型o1，具備自主學習能力，能夠自動執行跨平台的超複雜業務，節省大量時間和營運成本。

微軟CEO、董事長Satya Nadella親自宣布了這項AI新進展，並表示目前已有60%的財富500強企業正使用Microsoft 365 Copilot來加速業務成果並增強團隊能力。

給出了多個企業應用案例，Lumen Technologies（美國一家500強電信公司）預計每年將節省5000萬美元，提升的生產力等同於增加了187名全職員工，好萊塢則將創意生產時間從七個月縮短到七週，進一步展示了AI實現「貨幣化」的潛力。

微軟的AI Agent透過從Microsoft 365 Graph、Dataverse以及其他業務系統的數據中分析工作數據，識別工作模式、趨勢，以及潛在的改進領域，從而更好地自動執行業務流程。

在學習過程中，大模型發揮了重要作用，AI Agent利用演算法和大量資料不斷優化自己的效能。透過持續的模型訓練，能夠預測業務流程中的變化，並透過與銷售人員、客戶服務代表等使用者互動以及使用回饋，進一步訓練和優化自己的行為。

AI Agent也具備持續自我提升的能力，能夠自主學習解決新問題。例如，客戶AI Agent能夠從客戶對話中不斷發現新的意圖，並將解決方案對應到其知識庫中，提供更準確的服務。

微軟宣布，下個月Copilot Studio創建自主Agent的功能將開啟公測

這項功能可連結多個資料來源，涵蓋IT支援、員工入職到銷售服務等多種場景。

在安全和資料治理方面，微軟表示提供了全方位保障。 Dynamics 365的Agent嚴格遵循核心安全、隱私權和負責任AI準則。在Copilot Studio建置的Agent包含由開發者設定的使用規則、知識庫和操作限制。所有連接到Agent的資料來源都受到Copilot Studio嚴格的安全措施和控制。

從市場視角來看，微軟將這種技術的貨幣化潛力推向了前台，尤其是透過降低營運成本和提升生產力的實際效果展示了其強大的商業價值。

AI Agent與Microsoft 365 Copilot結合，吸引實力強大的大型企業的廣泛使用，也進一步強化了微軟在企業服務市場中的領導地位。

微軟並不是唯一一個試圖從人工智慧的成長趨勢中獲益的商業軟體供應商

從市場競爭的角度來看，微軟並不是唯一一個試圖從人工智慧的成長趨勢中獲益的商業軟體供應商。

谷歌和Salesforce也在積極地爭取市場份額。谷歌一直在為其Google Workspace平台的Gemini功能增添新特性，而Salesforce則推出了自己的人工智慧產品線和Einstein Copilot服務，以加強其市場競爭力。

據透露，Salesforce正計劃10月25日全面發布Agentforce，而微軟這一波先發制人，打的對手措手不及。

在微軟先前發布的財報中，微軟財務長Amy Hood宣布，公司在資本支出（包括融資租賃）上投入了190億美元，其中大部分資金用於滿足人工智慧和雲端運算的需求。 2024財年，微軟的資本支出預算為557億美元，相較於2023年的319億美元及2022年的292億美元，呈現顯著的成長趨勢。

不難看出，在企業服務軟體領域，也人人都在為AI熱，家家都在趕AI的快車，以此展示有能力持續吸引更多用戶。