英國遊戲零售商GAME遭遇困境，情況並未好轉，顧客表示他們仍在等待收到他們預購併付款的遊戲，而且無法在線取消這些訂單。遊戲媒體Eurogamer不斷收到顧客的聯繫，他們為幾週前就應推出的遊戲付了款，但仍在等待收到訂單。

現在，隨著秋季的大型遊戲發布季隨著《寂靜嶺2：重製版》和《暗喻幻想》的推出即將正式開始，人們擔心這些遊戲的預購也可能無法兌現。

GAME的顧客表示，關於未完成的預購訂單的問題——有些現在已經延遲了一個多月——無人理會，在社交媒體和其網站上向該品牌的客服提出的詢問也沒有得到回應。

這個問題似乎源自於GAME在8月底切換到其母公司Frasers Group擁有的系統。結果，8月19日或之前下的任何預購訂單不再顯示在顧客的線上帳戶中。這也意味著顧客無法取消已經延遲數週的訂單，或預先取消即將推出的遊戲的訂單以便在其他地方購買產品。

造訪GAME的客戶服務網站，有一個9月的更新，承認「一些」訂單現在延遲了。

“在進行了一些重要的系統更改後，顧客目前在一些訂單上遇到了延遲。”GAME的網站指出，“這些延遲也影響了一些最近發布的電子遊戲。”

“我們正在與履行團隊密切合作，以盡快發出未完成的訂單，並為當前的延遲道歉。”

該網站還指出，由於大量問題，聯繫其客戶服務團隊也遇到了延遲。

「我們現在比平常稍微忙一些，所以回覆需要更長時間，」網站上的一條警告訊息指出。 “我們的客戶服務團隊正在努力盡快回复。感謝你的耐心等待，我們為延遲道歉。”

媒體聯繫了Frasers Group，但尚未收到回應。

一個月前，該公司的發言人對媒體表示，GAME網站“目前正在進行升級”，它正在努力“迅速”解決問題。

「我們知道一些顧客在訪問他們的GAME帳戶和訂單詳細資訊時遇到了問題。」Frasers Group的一位代表在9月表示，「我們正在努力迅速解決這些問題，並鼓勵遇到問題的顧客與我們的客戶服務團隊聯繫。

今年，GAME終止了以舊換新和購買二手遊戲的能力，停止了在商店預購遊戲，終止了GAME Reward和GAME Wallet的服務，並停止了對Xbox All Access的支援。然而，該連鎖店否認了網路上的一篇報道，該報道稱它將完全停止銷售實體遊戲。