海倫颶風過後，部分災民與外界隔絕。除了坍塌的道路和橋樑之外，許多受災地區，尤其是在北卡羅來納州西部，由於颶風以及隨後的洪水、斷電和山體滑坡導致手機信號塔和互聯網服務癱瘓，通信嚴重甚至完全中斷。

SkyLine/SkyBest 是一家為北卡羅來納州西部農村地區提供電視和互聯網服務的小型電信公司，其首席營銷官愛德華-辛森（Edward Hinson）表示，那裡的通信基礎設施遭到了災難性的破壞：”我們很難預料下一階段會發生什麼，因為我們還在評估如此巨大的破壞。

由於該地區的通訊能力有限，很難分析和傳遞損失。 迄今為止，颶風已造成120 多人死亡，數百人失蹤。

聯邦通訊委員會每天都會更新受”海倫”影響的各縣的連接情況。 聯邦通訊委員會的統計數據顯示，截至週一，北卡羅來納州的1452 個基地台中有370 個因電力不足而中斷，103 個基地台使用備用電源，3 個基地台因損壞而無法運作。

艾弗里縣、米切爾縣和揚西縣的情況尤其嚴重，這些地區只有10% 或更少的基地台能夠正常運作。聯邦通訊委員會表示，北卡羅來納州的兩家地方電視台和兩家調頻廣播電台也已停止服務。

網路供應商通常都有災難緊急應變計劃，例如在停電期間保留備用發電機和燃料以維持服務。 但洪水的嚴重程度足以破壞這些計劃，Hinson 說。

“我們現在的目標是讓我們的核心網路恢復運作。我們的一些設施浸在​​齊胸深的水中。” 他說：”當建築物側倒、倒置或浸在齊胸深的水中時，備用發電機也無濟於事。

追蹤網路連線情況的公司稱，北卡羅來納州西部大部分地區的寬頻網速很慢，有些地區甚至根本沒有寬頻網。

NetBlocks是一家英國公司，旨在追蹤全球網路連結性與審查狀況，該公司表示，該地區的一些城鎮預計將出現嚴重甚至全面的寬頻中斷。 韋恩斯維爾（Waynesville）和亨德森維爾（Hendersonvile）已經完全斷網，而韋維爾（Weaverville）和摩根頓（Morganton）則從完全斷網變成了服務極其有限。

該公司的研究主管伊西克-馬特（Isik Mater）說，阿什維爾的連結率仍只有10%左右。她說：”自登陸以來，阿什維爾及其附近地區沒有看到任何恢復情況。”

分析公司Kentik 的網路分析主管道格-馬多利（Doug Madory）向NBC 新聞證實，阿什維爾的網路尚未恢復。

總部位於肯塔基州和田納西州的農村戰略中心（Center for Rural Strategies）是一家幫助協調非營利組織以造福美國農村地區的組織，該組織的主席迪-戴維斯（Dee Davis）說，對於受到嚴重洪災影響的人來說，無法查看親人的情況是一件痛苦的事。 戴維斯在2022 年肯塔基州東部洪災中失去了一位好友。

“很多爸爸媽媽一覺醒來，不知道孩子們在哪裡，也不知道該做什麼，他們的能力有限。 那一刻的無能為力會產生真正的影響，」他說。