根據《華爾街日報》近日報道，人工智慧（AI）正在顛覆印度科技外包產業，並可能導致大量工作流失。印度軟體與服務業企業協會數據顯示，在截至3月的過去一年裡，印度科技外包產業新增就業人數僅6萬個，創下十多年來的最低年度增幅。印度三大科技企業（塔塔諮詢服務公司、印孚瑟斯和威普羅）的員工總數同期減少逾6萬人。

據報道，印度技術外包產業目前有540萬名僱員，業務規模達2,500億美元，約佔印度經濟的8%。匯豐銀行稱，標普500指數中超過80%的公司將部分業務外包給了印度。因此AI在影響技術外包業務的同時也牽動印度經濟。

「AI可能會加大技術外包產業勞動密集度下降的趨勢。」報告稱，大約10年前，企業實現100萬美元的年收入需要27名員工，而現在只需21名員工。從前公司通常會根據參與專案的員工人數向客戶收取費用，而現在費用大多只與交付結果掛鉤。 「全球對人力的需求將會減少，印度在這一下降趨勢中所佔的比例尚不清楚，但我有點悲觀。」麻省理工學院斯隆管理學院教授丹尼爾李表示。但也有不少印度業內主管樂觀地認為，AI會淘汰一些舊業務，同時也創造新業務。

印度技術外包產業把當下這種放緩歸因於疫情時期的過度招聘，而非人工智慧和自動化。疫情期間，該產業曾在一年內新增就業人數45萬個。即便如此，塔塔諮詢服務公司首席技術長哈力克表示：“未來的職位將需要更高水平的批判性思維、設計、戰略目標設定，以及創造性地解決問題能力。”

對於這類技術外包企業來說，提陞技能一直是主要議題，它們追求能帶來更高利潤的流程和產品。產業領導者正意識到像呼叫中心這類低端外包業務免不了衰落的最終命運，即使這一過程可能需要比預期更長的時間。

印度技術外包產業的挑戰還在於該國的數位人才缺口很大。據估計，印度150萬工程專業學生中只有不到20%進入該行業。印度軟體和服務業企業產業協會預計，數位人才供需缺口將從2023年的25%擴大到2028年的28%—29%。

該協會表示，印度科技業需要對現有員工的一半以上進行再培訓，以滿足未來2—3年對AI和其他高階技能的需求。大型公司已開始對員工進行AI培訓。例如，塔塔諮詢服務公司開展了一項內部AI培訓計劃，以滿足其正在進行的200多個AI專案需求。印孚瑟斯和威普羅也投資了大型AI培訓計畫。