早前英特爾再次回應第13/14 代酷睿桌面處理器的崩潰和不穩定問題，該公司稱將優化售後服務流程確保用戶更換問題CPU 時更容易，日前英特爾發布了延長保固的更多細節。

目前對用戶有兩種選擇：如果已經遇到崩潰和不穩定問題則可以聯繫英特爾或OEM 更換新CPU，如果暫時還沒遇到問題則自動獲得延長保修，後續出問題後同樣可以更換CPU 。

由於第13/14 代酷睿桌面處理器遇到的問題可能造成硬體損壞，因此英特爾無法透過微代碼更新進行修復，這也是為什麼用戶需要聯繫售後更換CPU 的原因。

英特爾稱這些處理器保固期​​限延長兩年，自購買日起計算保固時間最多延長至五年，也就是未來五年內出現非人為造成的問題都可以聯絡英特爾取得售後服務。

以下是支援延長保固的處理器型號：

• i9：14900KS、14900K、14900KF、14900
• i7：14700K、14700KF、14790F、14700F、14700
• i5：14600K、14600KF
• i9：13900KS、13900K、13900KF、13900F、13900
• i7：13700K、13700KF、13790F、13700
• i5：13600K、13600KF

用戶該找誰獲得售後服務？

此延長保固條款適用於全球購買英特爾第13/14 代酷睿桌面處理器的用戶，其中如果用戶購買的是盒裝零售版可以直接聯繫英特爾官方售後服務進行處理；若購買的是散片則需要聯絡銷售商；若購買的是成品設備則需要聯絡設備的OEM 製造商。

如果先前用戶已經嘗試申請英特爾售後但沒有換貨成功，現在可以重新聯繫英特爾售後服務部門要求進行檢查並看看能否更換一顆全新的CPU。

此外以上延長保固條款適用於先前已購買、近期剛購買以及後續購買這些問題CPU 的用戶，也就是說受影響的這些型號全部都變成了最多五年的保固，五年內只要出現非人為損壞英特爾就得負責到底。