當市場遭遇“黑色星期一”，身為投資者的你卻突然發現自己根本打不開交易帳戶，你會作何感想？眾多美國散戶在本週一就遭遇了這令他們急得「焦頭爛額」的一幕…

據悉，包括嘉信理財、先鋒領航(Vanguard Group)和富達投資(Fidelity Investments)等在內的諸多美國知名券商，週一均發佈公告承認，當天上午部分客戶在登入帳戶時遇到困難。直到當地時間中午左右，這些經紀公司才表示問題已解決。

目前，尚不清楚究竟有多少客戶在隔夜遇到了經紀業務問題，但數以千計的用戶在停機追蹤網站downdetector.com上報告了故障…

蜂擁拋售致平台癱瘓

對於故障發生的原因，先鋒領航首席執行官Salim Ramji週一早上表示：“由於交易量增加，整個行業都出現了一些緩慢的情況，我們也受到了影響。”

嘉信理財的一位發言人則指出，在周一交易時段的最初幾個小時，該平台經歷了自新冠疫情初期以來的最大幅度的流量波動。發言人稱，成交量激增以及一家供應商的技術問題影響了其係統，導致了登入問題和更長的電話等待時間。

不過，嘉信理財沒有具體說明是哪家供應商影響了其營運。

包括美國散戶大本營Robinhood在內的其他一些經紀公司的部分客戶，則受到了Blue Ocean故障的影響。 Blue Ocean是一個隔夜交易平台，可協助經紀公司透過在美東時間晚上8點至凌晨4點之間執行股票交易，來提供24小時全天候交易服務。

據Blue Ocean Technologies執行長Brian Hyndman稱，由於活動激增，Blue Ocean在當地時間週一凌晨(北京時間週一下午)曾短暫關閉了兩個多小時，迫使其取消了一小部分交易。

事實上，長期以來，這些零售經紀公司一直會存在一個問題：在市場劇烈波動期間無法為客戶提供穩定的服務——尤其是在行情最大、投資者最渴望登入並調整投資組合的時候。隨著客戶大量湧入帳戶，那些把經紀公司網站和應用程式與管理股票交易和帳戶餘額的底層管道連接起來的系統，可能會超載。

在新冠疫情期間，富達投資、嘉信理財、Robinhood和先鋒領航等券商平台就曾屢屢遭遇宕機，經紀商常將此歸咎於交易量過大。當時，疫情封控和日益興起的零佣金交易，促使數以百萬計的美國新散戶進入股市。

美國散戶憤怒不已

而面對本週一盤初無法登陸帳戶的局面，許多美國散戶顯然異常不滿。

現年65歲的William Auch是使用嘉信理財20多年的老客戶。週一上午美國股市大跌時，Auch發現自己無法登入他的經紀帳戶。他當時看到股票正遭遇拋售，並認為這可能是逢低買入的好機會。然而，他的帳戶卻被鎖定了幾個小時——無法在線上或透過行動應用程式登錄，也無法透過電話聯繫到客服人員。

「這是今年以來最重要的交易日之一，但我卻無法參與，這太荒謬了，」Auch在事後憤怒地表示。

毫無疑問，由於大型零售經紀公司發生系統故障，許多自主交易的個人投資者在周一都沒辦法很好地應對市場的劇烈波動行情。道瓊指數在周一收盤最終重挫了逾千點，標普500指數和那斯達克指數則分別下跌了約3%。

現年60歲的退休人員塞西莉亞·福伊(Cecilia Foy)住在阿肯色州費耶特維爾附近，她表示，今年早些時候她才剛從TD Ameritrade轉來嘉信理財，但她卻已多次遇到技術問題——在此之前，CrowdStrike上月引發的全球大宕機也曾影響嘉信理財的線上功能。

她稱，週一上午她有大約兩個小時無法登入嘉信理財帳戶。她目前已計劃盡快將資金轉出。但她也略顯無奈地表示，問題在於接下來轉到哪裡。

在嘉信理財收購TD Ameritrade、摩根士丹利收購E*Trade後，經紀業過去幾年經歷了一波大整合。

「每次市場出現大幅波動，似乎都會發生這種情況。這讓人不禁想問：經紀商真的採取任何措施來改進它們的技術了嗎？」曾任TD Ameritrade董事總經理、現任職於投資者權益組織健康市場協會的Chris Nagy表示。