先前淘寶學習拼多多提供僅退款服務來吸引消費者重新使用淘寶，但目前僅退款似乎已經有了產業鏈，甚至有人在網上公開銷售相關攻略用來惡意退款。儘管商家抱怨非常多但拼多多至今沒有放鬆僅退款這個選項，但淘寶學習一段時間後已經要放棄，早前淘寶對僅退款相關政策進行了松綁。

現在淘寶為商家端提供新的售後協商工具用來提高商家與消費者的溝通效率，以此希望能夠降低退款率尤其是僅退款這種操作，目前新的售後協商工具正在測試。

現在的主要變化是淘寶提供更多協商類型而不是對消費者提出的退款申請僅提供同意或拒絕兩個選項，在以前商家必須選擇拒絕退款然後附加訊息進行溝通，這不利於更好的與消費者進行溝通。

所以淘寶現在提供多種不同的協商類型，例如退款金額協商、退款原因協商、協商退款類型、退款憑證協商、補發商品、已超售後時效等選項，商家可以根據實際情況選擇不同的協商類型。

到消費者端用戶則可以看到更明細的選項，這有助於與商家溝通，當然總得來說這些改變主要是專注於商家的，幫助商家降低退款率。

有些選項則還是按照以前的規則進行處理，例如商家有處理期限，如果沒有及時回复則可能也會被自動同意退款，所以商家也需要及時關注平台的售後資訊。

以上新增的協商功能僅適用於已收貨僅退款及退貨退款兩種場景，且對於未出貨、未收貨等情況下申請退款不提供協商功能。

淘寶這些改變並不讓人驚訝，畢竟淘寶向來都是更偏向商家的，所以僅退款功能上線沒多久就被鬆綁，畢竟對淘寶來說不能失去用戶的同時還失去了商家。拼多多就不同了，拼多多向來都是偏​​向消費者的，當然各種優惠券和補償都是扣商家的款項，這會激化商家與消費者的矛盾，並導致某些平台規則被不法分子利用。