今天，針對外國人沒上機全機乘客等3.5小時的消息，東航回應了。近日，「外國人沒上機全機乘客等3.5小時」衝上熱搜，影片顯示，空服員表示「問過地面是不是一定要等15個人，地面說確實一定要等。我也跟機長回饋，我說我們還要考慮飛機上的141位客人，我也是這麼說的」。

東方航空工作人員回應稱，機場流控（流量管制）原因導致，這種是沒有補償的。

隨後，上海航空官方給予回應：公司為此次航班延誤、現場資訊溝通不準確和旅客的不佳體驗深表歉意，官方回應如下：

7月26日公司海口—上海浦東FM9256航班原計劃13:35起飛，受航路颱風天氣影響延誤。 15:00組織旅客登機過程中，預計起飛時間已延至16:41，公司報到人員在保障時間允許的前提下，依程序安排部分可能因颱風天氣錯失浦東國際轉機的同航段旅客登機，並於15:51組織登機完畢，航班因航路天氣原因於17:13起飛。同時公司積極做好現場及事後的服務溝通及延誤補救工作。

本公司為此次航班延誤、現場資訊溝通不準確和旅客的不佳體驗深表歉意。我們隨時將確保飛行安全、保障旅客權益作為工作的重中之重，將全面複盤運行保障過程，著力優化旅客服務流程和資訊溝通機制，努力提升異常天氣情況下旅客服務保障水平，提供更加優質、準點的出遊體驗。

隨後此事也是引起了網友的熱議，有的網友表示：“看完了，沒問題啊。如果換做自己是轉機旅客，這樣趕上航班，心裡肯定特別感謝航空公司。”

也有不同意見的網友表示：「影片裡面，明明你們的空服員都沒解釋是天氣問題，反而說的是我們也回饋了要考慮機上的141名乘客。然後說地面說了一定要等。如果是天氣原因，空服員不會這麼說吧」。