淘寶發布關於「僅退款」優化的意見徵集。在新的僅退款方案中，淘寶平台鼓勵商家主動服務好消費者，針對服務好的商家(店鋪體驗分≥4.8分)，平台後續不會透過旺旺主動介入支持消費者在已收到貨後的僅退款，由賣家先跟消費者協商。

淘寶平台提供商家快速的申訴管道，商家發起申訴後，平台會對商家服務進行質檢並請第三方偵測機構對商品進行抽檢，若偵測通過，平台將賠付損失給商家。

淘寶平台將升級已收到貨僅退款的異常行為識別模型，拒絕有異常行為的消費者提交的僅退款訴求。

上述措施預計8月9日正式實施。