極狐汽車在官微發布《關於杭州車輛「過火」事件的說明》，回應媒體通報的車輛自燃一事。聲明稱，現場未造成人員傷亡，火災撲滅後，車輛動力電池未發現異常，無燃燒跡象。火情原因消防局正在調查。

極狐還稱，在事故處理過程中，由於工作人員不當的處理行為，給車主和廣大關心極狐的朋友帶來了非常不好的感受，極狐汽車在此表示真誠的歉意，我們將加強內部管理和培訓，堅決杜絕此類不當行為的再次發生。

根據先前媒體通報，有用戶表示，新買2個月的極狐汽車正常行駛過程中發生自燃，廠商員工到場後第一件事就是開始拆車標、拆內零件。