日本大型連鎖超市永旺採用了一種新的人工智慧系統，對員工的微笑進行評估並力求”標準化”。 7月1日，永旺宣佈在日本全國240家門市採用”微笑評級人工智慧系統”（被稱為”Mr Smile”），永旺成為首家採用此類技術的公司。

‘Mr Smile”由日本公司InstaVR開發，據稱可以根據員工的問候語、面部表情、音量和語調等450多個因素，準確評估員工的舉止，並對其整體態度進行評分。

永旺表示，其目標是”規範員工的微笑，最大限度地滿足客戶的需求，Mr Smile融入了遊戲元素，鼓勵員工提高分數，從而最大限度地改善”服務態度”……

永旺表示，它在八家門市成功試用了人工智慧軟體，約有3400 名員工參與，在最近向所有門市推廣之前的三個月裡，”服務態度”據說改善了1.6 倍。

在整個輪班過程中，員工的一舉一動，甚至是表情都會受到這種程度的持續監控，這將不可避免地導致某種形式的態度調整，尤其是在一個以”面子”著稱的國家。但我們不禁覺得，這項技術很像《黑鏡》影集的開頭。