有媒體報道稱，有中國行動用戶反映稱，查詢手機帳單時意外發現，自己和家裡兩位老人至今每月都被收取6元的「來電顯示」增值業務費。 「中國移動還在偷偷收來電顯示費」話題登上熱搜。

報告稱，中國移動2022年曾公開表示，自2016年4月1日起已全網停止銷售「來電顯示」收費資費，下一階段將持續與部分使用舊套餐的客戶積極溝通，在3-5年內逐步取消來電顯示費用。

中國行動客服對此回應表示，用戶可以根據每月的話費帳單查詢扣費情況，一般來說，扣費都會有簡訊通知。如果是舊套餐用戶，可以諮詢客服申請取消來電顯示費，“來電提醒客服就可以直接取消。”

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「我們一家人每年都要被收216元的來電顯示費，如果不是查看帳單發現了，就要被這麼一直收下去。」近日，

用戶陳先生向記者反映，查詢手機帳單時意外發現，他和家裡兩位老人至今每月都被收取6元的「來電顯示」加值業務費。

記者了解到，中國移動2022年曾公開表示，自2016年4月1日起已全網停止銷售「來電顯示」收費資費，下一階段將持續與部分使用舊套餐的客戶積極溝通，在3- 5年內逐步取消來電顯示費用。

社群平台上，也有不少網友表示並不知道來電顯示費已取消，每月仍被扣除6元費用。

對此，中國移動相關人員回應澎湃新聞稱，自2016年4月起，中國移動所有新套餐已包含來電顯示業務費，不會再另外收費。但包含了來電顯示增值業務費的部分舊套餐，在沒有經過用戶同意的情況下，無法直接為用戶修改套餐。如果用戶想取消該費用，可以更換為新套餐。

消費者：來電顯示費被多收了8年

陳先生告訴澎湃新聞，兩位老​​人的資費套餐都是2007年老人自己辦理的，每月資費為23元。近日在檢查老人資費帳單時，他發現老人每月話費有50多元。其中，除了套餐外的通話費外，兩位老人還被收取了每月6元的增值業務費，該業務備註是「來電顯示」。

「來電顯示」是指當有來電時，用戶手機螢幕上會自動顯示來電號碼的服務，用戶可以透過顯示的號碼來決定來電者的身分。

「家裡老人有來電顯示的需求，也沒有想過要取消。但是我查到，中國移動之前表態說，2016年4月就已取消這項費用。為什麼至今還在扣我們錢？」陳先生說，他查詢了自己的帳單，發現他們一家三口都被收取了該費用，每年共計216元。

陳先生隨即聯繫了中國移動熱線10086。客服人員稱，來電顯示費用是作為舊套餐裡的一部分，不能單獨取消。如果取消就無法看到來電的號碼。想取消該費用，需要更改新的套餐。

當天，陳先生就幫老人家以及自己更換了29元的全家享套餐，套餐顯示「減免來電顯示功能費用」。

陳先生說，他要求退還從2017年至今收取的來電顯示費，但中國移動熱線10086客服人員予以拒絕，「客服說這個費用是以前的套餐收取的，這個套餐是2007年辦的，所以不能退還，但我看到網路上有不少這樣的案例，有退還來電顯示費的」。

陳先生認為，費用並不算多，但希望「來電顯示費用」可以得到關注，「移動自己說2016年開始就不收費了，但實際上沒有取消老用戶的收費，很多老用戶也不知情。在引導取消來電顯示方面，中國移動做了哪些措施？

澎湃新聞記者註意到，社群平台上有不少人稱自己仍被收取來電顯示費。有用戶聲稱，取消舊套餐裡的來電顯示服務後，手機來電全部變成了“未知號碼”，被客服告知必須要更改新套餐才能附帶免費的來電顯示功能，“既然新套餐的來電顯示已經全面免費了，為什麼不能給舊套餐的用戶取消費用並開通服務？

中國移動：屬於舊套餐，換成新套餐即可免費

澎湃新聞記者了解到，2022年初，有網友在人民網“領導留言板”中提問“來電顯示費用何時能夠取消”，工信部對此回應稱：自2017年起，推動基礎電信企業在新增及在售套餐中贈送或包含來電顯示業務，不再額外收取費用，並逐步推動存量來電顯示收費用戶向免費的資費進行遷移。目前，來電顯示收費僅存在於部分未遷轉、已停售的舊套餐用戶中，佔比低於2%。

針對此情況，2022年1月28日，中國移動在接受媒體採訪時也曾回應，公司自2016年4月1日起就已全網停止銷售來電顯示收費資費。下階段，中國移動將持續與部分使用舊套餐的客戶積極溝通，並在3-5年內逐步取消來電顯示費用。

針對陳先生一家的情況，7月11日，澎湃新聞記者致電中國移動10086客服，客服人員表示，自2016年4月起，中國移動所有新套餐已包含了來電顯示業務費，不會再另外收費。但包含了來電顯示增值業務費的部分舊套餐，在沒有經過用戶同意的前提下，不能直接修改套餐或取消套餐裡的內容，因此需要用戶主動更改套餐。

她介紹稱，如果舊套餐的用戶在保留原始套餐的情況下，單獨取消來電顯示服務，來電將會顯示成“未知號碼”，如果用戶想要免費使用來電顯示服務，則必須更改為新套餐。

2016年至今收取的來電顯示費用能否退票？客服表示，舊套餐與新套餐的收費標準不同，「例如有些舊套餐打電話是每分鐘0.15元，而新套餐打電話是0.25元，用戶已經享受了舊套餐的優惠，那麼舊套餐裡包含的其他費用也不能單獨退回」。

她提醒稱，有些用戶的舊套餐會相對優惠，如果更改新套餐後，將無法再修改為舊套餐。