亞馬遜零售週五宣布，亞馬遜的人工智慧購物助手”魯弗斯”（Rufus）現已在亞馬遜行動應用程式中向所有美國用戶開放。該助理位於應用程式主導覽列的右下方，旨在幫助客戶尋找產品、進行產品比較並獲得購買建議。

在周五發布之前，Rufus 最初只在亞馬遜行動應用程式中向美國部分客戶提供測試版。現在，亞馬遜表示，在對”數千萬個問題”的聊天機器人進行測試後，美國的所有購物者都可以試用它。

這款人工智慧聊天機器人於今年二月首次發布，它是根據亞馬遜的產品目錄、客戶評論、社區問答以及網路上的其他公共資訊進行訓練的，不過亞馬遜並沒有透露具體使用了哪些網站的數據來幫助其助手做出更好的推薦，也沒有透露是否包括其他零售網站。

Rufus 本身由一個專門用於購物的內部大型語言模型（LLM）提供支持，允許客戶提出有關產品的問題，包括購買時應考慮的因素、產品與其他產品的不同之處，或產品的耐用性如何等，這些問題由客戶評論和從網路上獲取的其他專家分析來描述。

例如，客戶可以詢問”購買耳機時應注意什麼？”在家裡保養汽車時要注意什麼？ “”清潔美容產品有哪些？ “寒冷天氣打高爾夫球需要什麼？”等等。此外，客戶還可以與Rufus 聊天，告訴人工智慧他們想做的事情，例如”我想開闢一個室內花園”。然後，聊天機器人就會為完成這項任務提供購買建議。

在測試過程中，亞馬遜發現客戶在向人工智慧提問的同時，也會點擊聊天視窗中出現的相關問題，以協助引導客戶查詢。例如，顧客可能會問Rufus”背包的材質是什麼？”，然後點擊另一個問題”顧客怎麼說？”以了解更多資訊。

亞馬遜說，因為Rufus了解的不僅僅是產品，當一位客戶詢問佛羅裡達州的泳池傘時，Rufus與他分享了佛羅裡達州的天氣、濕度等事實。

除了產品比較，Rufus 還能幫助客戶了解時尚趨勢或最新技術，因為客戶可以詢問產品的最新型號或流行款式。

Rufus 也為beta 客戶提供助理服務，幫助他們找到過去的訂單或了解當前訂單何時到達。

要存取Rufus，美國用戶需要使用最新版本的亞馬遜購物應用程式。該助手將出現在底部導覽列中，圖示上有一個發光的聊天氣泡。

在測試中，Rufus 是一款不錯的購物伴侶，而且在回答購物以外的問題時基本上不會出現問題。不過，它並不總是能正確地反映事實，而且由於僅限於亞馬遜龐大的目錄，它的推薦品質有時會受到影響。

亞馬遜表示，隨著時間的推移，它將繼續改進Rufus。