FTC研究顯示訂閱網站和行動應用廣泛使用黑箱模式
利用被稱為”黑暗模式”的操縱性網站設計來脅迫人們做出特定選擇的不良做法正在流行,令人擔憂。美國聯邦貿易委員會的一項研究對數百個訂閱網站和應用程式進行了調查,結果顯示,超過四分之三的網站和應用程式都採用了這種暗箱操作的方式,以影響消費者購買訂閱服務和產品,或危害他們的隱私。
聯邦貿易委員會寫道,分析調查了642 個提供訂閱服務的網站和應用程式。結果發現,76% 的網站至少使用了一種黑暗模式,近67% 的網站使用了一種以上的黑暗模式。
由國際消費者保護與執法網絡(ICPEN)和全球隱私執法網絡(GPEN)進行的這項研究發現,偷偷摸摸的做法是最常見的黑暗模式。這包括隱藏或延遲揭露可能影響消費者購買決策的資訊。它還包括介面設計,即模糊重要資訊或以引導客戶做出某些有利於企業的決定的方式提供選項。這種介面幹擾的例子包括預選選項或將昂貴的產品放在更顯眼的位置。
調查還發現,81% 的應用程式在購買過程中沒有提供關閉自動續訂的選項。
GPEN 配套報告對1000 多個網站和應用程式進行了研究,發現89% 的網站和應用程式的隱私權政策冗長且令人困惑,這些因素阻礙了許多人閱讀隱私權政策。此外,42%的網站使用情緒化的語言來影響使用者的決定。這種”confirmshaming”使用的是操縱性語言,如”我不想錯過這個大好機會,請訂閱我”。在其他方面,57%的網站將隱私權保護程度最低的選項作為最明顯、最容易讓使用者選擇的選項。
35% 的網站採用了反覆詢問用戶是否確定要登出帳戶/訂閱的令人惱火的做法。 40%的網站讓用戶難以找到隱私設定或刪除帳戶,9%的網站讓用戶在試圖刪除帳戶時透露更多個人資訊。
近年來,美國聯邦貿易委員會一直在追查那些使用暗箱操作的公司,其中包括亞馬遜,它曾起訴亞馬遜使用”欺騙性”的Prime 訂閱策略。 Adobe 也被聯邦貿易委員會指控,在沒有明確披露重要計劃條款的情況下,讓消費者加入其默認的、最賺錢的訂閱計劃,從而損害了消費者的利益。