日前，有多名部落客講述稱，自己在7月4日當天乘坐的由上海飛往青海西寧的上海航空FM9273航班因天氣原因備降甘肅蘭州，經過4小時的等待後重新起飛，但工作人員竟然把在貴賓室等待的自己給遺忘了。

更讓他們無法接受的是，最後四個人竟然被安排在同一輛叫車中高速奔波三小時前往目的地。

當事人中包含兩名網絡大V，他們在微博公開發聲後引起強烈關注，最終東方航空就此事進行了回應，並向被遺忘的乘客出具書面道歉函，至於這件事的成因，當事人也有講述：

相關工作人員嚴重疏忽，導致四人未登機便起飛，其中多個環節均遺忘：備降機場地勤僅登記我們座位號並未登記或獲得其他聯繫信息、重新登機時地勤忘記通知貴賓廳相關人員、貴賓廳相關人員也恰好忘了我們這個備降航班、由於有其他旅客表示棄乘，相關人員在未同我們當面核實的情況下，便自行認為我們也是屬於棄乘的乘客等等。

事情發生後，相關人員在意識到“甩客”，第一時間並未選擇向更高層級匯報，驚慌失措之下選擇自行解決該問題，從而導致了後續給4個人打一輛車事件發生。

當事人也表示，他們4人並非同一目的地，車內空間確實較為擁擠，車程也較長，因此非常令人生氣。