Spotify 今年5 月初宣布停止對車載串流媒體設備Car Thing 的支持，這項決定引發了車主持續的反彈。該公司表示，從2024 年12 月9 日起，該設備將不再運作。在TikTok 上，Z 世代用戶正在發布視頻，表達他們對Spotify 此舉及其建議措施（如改用Android Auto 或CarPlay）的不滿。

這些用戶指出，他們通常無法使用汽車的內建資訊娛樂系統，因此成為Car Thing 這樣的專用播放器的目標市場。

串流媒體服務的車載小工具在市場上推出的時間還不足以讓它過時。它於2022 年2 月推出，同年稍後停產，但承諾讓已經購買的用戶繼續使用。在推出之前，Spotify 執行長 Daniel Ek）曾表示，消費者對這種產品有需求，他在財報電話會議上告訴投資者，已有200 多萬用戶在Car Thing 等待名單上註冊，以期待它的發布。

雖然Spotify 從未透露過官方數據，但很可能是Car Thing 的業績不佳，或者是在如今經濟市場緊縮的情況下不值得繼續投資。舉例來說，Spotify 在去年年底裁員約1500人，而在今年早些時候，裁員影響了數百人。

不過，Car Thing 的用戶並不關心公司的財務問題，他們只希望自己的小工具能正常運作，或至少能退還90 美元的標價。

這導致一些人試圖透過X 上的DMs @SpotifyCares 或Reddit 上分享的各種Spotify 電子郵件直接向Spotify 投訴。一些用戶報告說，Spotify 為他們提供了幾個月的高級訂閱，以彌補他們的損失，而另一些用戶則聲稱，他們詢問了客服人員，卻被告知沒有人得到補償。

Spotify透露，最近它已為Car Thing 制定了退款程序，前提是用戶必須提供購買證明。

上週五，當Car Thing 停產引起的反應越來越大時，Spotify 在第二封電子郵件中正式向Car Thing 用戶告知了聯繫客戶支援的功能。在這封郵件中，Spotify 引導用戶透過正確的客戶支援連結與公司取得聯繫。不過，這封郵件並沒有承諾任何退款，但表示用戶如有問題可以聯絡公司。

雖然退款可能會滿足一部分對Car Thing 感到不滿的用戶，但仍有許多用戶透過TikTok 影片和Spotify TikTok 貼文的評論懇求該公司不要讓他們的設備變磚。 (事實上，關於Car Thing 的抱怨在Spotify 的影片中非常普遍，以至於TikTok 在某些影片中推薦的演算法搜尋就是「what is the spotify car thing」）。

儘管Spotify 新近推出了退款程序，但這項程序並未廣為傳播，Spotify 因Car Thing 停產而頭痛的問題仍未解決。根據《告示牌》（Billboard）報道，該公司還面臨著一起向美國紐約南區地方法院提起的集體訴訟，訴訟稱Spotify 向消費者出售即將過時的產品，卻不提供退款，從而誤導了消費者。該訴訟於5 月28 日提起。

Spotify 無法對這起訴訟發表評論，但其發言人就Car Thing 發表瞭如下聲明：

我們在美國進行Car Thing 探索的目的是進一步了解人們如何在車內收聽音樂。 2022 年7 月，我們宣布停止進一步生產，現在是時候與這些設備徹底說再見了。用戶將在2024 年12 月9 日前停用所有Car Thing 裝置。若要進一步了解在車內繼續收聽Spotify 的所有方式，請造訪For The Record，Car Thing 用戶如有任何問題，請聯絡客戶支援部門：https://support.spotify.com/us/contact-spotify-support /。

儘管圍繞Car Thing 的麻煩不會影響Spotify 的所有用戶群，但這一消息傳出時，用戶已經對被要求為他們認為是音樂服務核心的東西支付更多費用感到不滿，比如歌詞訪問，Spotify 最近對這項功能設定了付費壁壘。除了對《Car Thing》的抱怨，用戶還威脅要退出Spotify 的付費歌詞存取功能。

此外，根據彭博社報道，Spotify 去年提高了訂閱費率，並將在2024 年再次提高訂閱費率。