近日，有網友發文吐槽稱，買的高鐵一等座靠窗座位竟然沒有窗戶，已投訴。網友表示，自己花費700多元購買的高鐵一等座，希望有個舒適的乘車環境，結果卻發現是一面實體車廂，四個多小時的旅程，本就想著可以靠著窗戶看看風景，結果卻失望了。

該網友購買的車票為車窗5A的位置，而她坐的位置右側卻沒有窗戶，但她前排卻有窗戶。

對此，12306向媒體回應稱，高鐵每趟車的外形，它的列車組織並不相同，所以買到A或者是F靠窗座位，上車之後位置靠窗但並不一定有窗。

「靠窗就是指有窗戶的這一邊，並不能保證都有窗戶，如果乘客想選靠窗座位，建議向車上乘務員反映，在條件允許的情況，看能否更換座位。”

12306客服也進一步解釋道，高鐵座位沒有數字方面的考究，因為列車的運行組織不一樣，車體可能結構也會不同，高鐵不是一個大車窗，它中間是有隔擋，沒辦法一定選到靠窗座位。

此事引起網友熱議，「高鐵的首要任務是將乘客安全運送到目的地，至於旅客車窗座位的需求，鐵路方面沒有一定要滿足的必要」。

但也有網友提議，「建議高鐵參考飛機的選座模式，提供詳細的座位圖，明確標明哪些位置有窗戶，提升旅客的滿意度」。