WPS在國內瘋狂到了什麼地步？一款辦公軟體，已經先後疊加了包括WPS會員、稻殼會員、超級會員、超級會員Pro、AI會員、大會員……一位網友的言論直擊要害：「感謝Office的存在，否則WPS攬財將更肆無忌憚」。昨日，網友指控WPS「套娃式收費」登上了熱搜。不少用戶吐槽“吃相難看”，直言“雷布斯在走下坡路”，這是“逼著我卸載”。

爭議背後，新浪科技發現，自2023年4月18日金山辦公發布WPS AI，時間已經過去一年，但目前WPS AI的使用用戶卻不多——在WPS Office PC版和行動版月度活躍設備數分別為2.70億、3.29億的情況下，WPS AI內最熱門的「論文大綱」指令，累計使用次數僅12.6萬次，其餘指令累計使用次數多數位於2萬—4萬次間。

更重要的是，如今獨立AIGC的免費軟體隨處可見，技術和功能層面都難分伯仲。 「有這麼多免費且更好用的App，為什麼我還要花錢用你的WPS AI呢？”

“功能雖多，八成雞肋”

「我購買使用WPS全功能超級會員Pro套餐多年，金山軟體違反服務約定，擅自新增設定AI和大會員套餐，不另外交費就不提供完整軟體功能服務，要求金山軟體恢復提供完整軟體功能。 」這是一位WPS會員用戶在黑貓投訴上反映WPS套娃式收費的陳述。

事實上，與這位消費者有著相同想法的人不在少數。在WPS會員套娃式收費事件後，引發了大量消費者吐槽評論。不少用戶直言“確實如此”，更有消費者感慨“終於有人投訴了”“WPS面前，優愛騰的超前點播都是弟弟”。

據WPS相關負責人透露，2024年3月，WPS AI開始商業化，投入比較大。 “作為一項全新的會員服務，WPS AI會員仍在灰度測試中，屬於付費升級選項，用戶可自行選擇，如選擇不升級，原有會員權益不會受到任何影響。”

根據新浪科技了解，目前WPS共有四類會員模式，分別是註冊會員、WPS超級會員、AI會員以及大會員，各類型會員可使用的WPS產品功能依此遞增，會員價格也依此遞增。其中，最高模式可以使用WPS內建的250餘種功能，而如果是購買了其他類型的會員，則部分功能只能單獨付費使用。

網友們認為，雖然標註250餘種功能，但只有少數功能屬於日常使用場景範疇，「其他80%都是雞肋功能。這是吃準了用戶只買最全的，強行收割用戶。」對於WPS這種層層嵌套的收費模式，不少會員心有不滿卻又無可奈何。

在WPS超級會員付款詳情頁，目前WPS超級會員購買15個月會員時會附加贈送1個月的AI會員體驗福利，購買用戶可體驗的AI會員能力，確實被歸類為「超值福利」一類。

累計使用12萬次，最熱門應用程式遇冷？

去年4月18日，金山辦公室正式發表具備大語言模式能力的生成式人工智慧應用－暫定代號「WPS AI」。同年7月，金山辦公室正式推出WPS AI，同時官網同步上線。此後，WPS AI便成了金山辦公室推到台前彰顯公司AI產品和技術實力，營造公司AI形象的門面。

2023年11月，WPS AI開啟公測，AI功能面向全體用戶陸續開放體驗，安卓、iOS和Mac端產品陸續開放；2024年4月，金山辦公室發布面向組織和企業的辦公新生產力平台WPS 365，其包含升級的WPS Office、最新發布的WPS AI企業版和WPS協作。

在公司最新發布的2024年第一季財報中，「WPS AI加速商業化落地」也成了提振公司市場信心的著力點。然而，WPS AI發布一年後，這款產品的真實使用情況如何呢？

新浪科技發現，目前，在WPS AI面向全體WPS用戶推出的靈感市集，最熱門的WPS AI操作指令，是“論文大綱”，累計使用量僅為12.6萬次；排名第二的“PPT大綱生成」累計使用量僅7.2萬次。

根據財報，截至2024年3月31日，金山辦公主要產品月度活躍設備數為6.02億，較去年同期成長2.21%。其中WPS Office PC版每月活躍設備數2.70億，較去年成長7.14%；行動版每月活躍設備數3.29億，較去年同期下降1.50%。

如此龐大的用戶基數，最熱門指令僅累積使用12.6萬次，這數據實在有些寒酸。

專家：AI用於辦公場景的效率提升困難

在與新浪科技溝通中，有資深AI業者點出了目前WPS AI商業化所面臨的兩大痛點：

第一，生成式AI用於辦公室場景的效率提升困難。雖然金山辦公室已推出WPS AI，微軟等產業巨頭也推出了Copilot等產品，但目前這些產品的探索意義仍大於實用價值，親自使用過AI生成表格、文字的人便會發現，這些功能仍有待提升，使用者習慣短期內仍難以扭轉。

第二，使用過程中的使用者隱私保護問題。生成式AI需要大量使用者資料和資料作為能力提升的訓練原料，這些資料更來自使用者上傳的文件等資料。 2023年11月，金山辦公曾因WPS隱私協議中存在「對於用戶主動上傳的文檔，脫敏處理後用於訓練」等字樣，引發用戶反感，後公司因此公開道歉並對隱私協議做出調整。如果用戶隱私和資料保護問題沒能解決，AI辦公的商業化注定難以順利。

「AI辦公產品性能無法保證，用戶隱私保護也面臨考驗，如今快速啟動商業化的WPS AI，確實有些著急了。」該人士說。但對於金山辦公而言，也許不急，也沒辦法。畢竟，對於生成式AI產品的研發與投入，本來就需要大量、長期的資金投入。

根據第一季財報，金山辦公國內個人辦公服務訂閱業務以7.34億元營收，貢獻了公司當季營收的60%，且同比增速最高，達24.8%，已成為帶動公司業績增長的「火車頭」。在國內機構訂閱及服務業務成長適中，國內機構授權業務和國際等業務較低甚至下滑的情況下，能夠「套娃」形成收費也是一個不錯的商業模式。

文丨新浪科技周文猛