EVGA就電源炸硬碟問題發布回應並道歉免費為用戶更換兩塊新硬碟
先前報道有網友購買的EVGA 電源因為售後人為失誤導致炸硬碟,當時EVGA 售後部門態度比較強硬,不願意為用戶提供補償,包括兩塊硬碟的費用、數據恢復費用以及用戶請假維修硬碟損失的工資。
正常情況下因為硬體故障導致其他硬體損壞,製造商最多只賠償自己的硬件,也就是依照售後流程更換一塊新電源,當然不可能為其他損失負責。 但這次EVGA 屬於售後部門的人為失誤,他們要求用戶將故障電源寄回,電源線之類的保留,然後發來一塊新電源然後繼續使用原來的電源線。結果同型號電源已升級因此電源針腳等已經變更,用戶繼續使用舊的電源線直接導致兩塊硬碟全部被燒掉,其中一塊為22TB 版,儲存著用戶的重要資料。藍點網之前稱最終EVGA 可能會給用戶補償硬碟,因為貼文被更多媒體報道後實際上這就變成公關問題了,今天EVGA 發布回應道歉,同時為用戶免費更換硬碟。EVGA 簡述了這次的失誤原因:
針對同型號電源升級問題,EVGA 實際上製定了一個完善的內部方案,如果因為針腳等變更,售後部門應該向用戶附贈新的配套電源線。這種內部方案已經執行一年多,但此次由於售後部門的失誤導致向客戶發送了“錯誤的電源模組”,而售後部門並沒有按規定向用戶提供新的電源線。
儘管這次EVGA 已經向用戶更換了新硬碟,不過如果其他用戶也碰到類似事情可能就沒這麼好運了,顯然用戶不可能電源到手後還使用萬用表對每個針腳進行測試,所以如果廠商失誤那用戶就是無法避免這類問題。