上市不到24小時，小米SU7正遭遇數百名消費者投訴維權。維權平台出現多起小米汽車退定申訴，引發熱議。小米汽車官微發表《小米SU7答網友問》表示，小米汽車APP購車流程中，關於主動鎖單不可退，共計三次提示，並在最終’鎖定配置’時直接彈窗提示，希望大家理解，在鎖定配置前，請慎重選擇。

小米汽車稱，大訂7天可退。但小米也提供了主動鎖定配置的選擇，一旦鎖定配置也就意味著鎖單完成，車輛將進入生產階段，配置無法再次修改，這個時候定金是不可退的。

「截止3月29日中午12點，我們的客服體系，接到關於退單及改配需求，總計469例。」小米說。

小米方面也重申，依業界慣例，大定一般都有猶豫期，從1-3天不等，在此期間可以退定也可以改配。一旦確認配置並鎖單，車輛即進入生產。

考慮到小米SU7品嚐、試駕的預約量極大，同時，為了進一步保障用戶權益，讓大家有更充分的試駕體驗和考慮時間，我們將4月30日前的猶豫期延長至7天。

針對上述事件，廣東宏力律師事務所合夥人何雁英表示，法律規定定金可以不退，但訂金可以退。

《小米汽車購買協議》中使用的「定金」一詞，而非訂金。但鑑於小米汽車承諾可在168小時內退回5,000元定金，因此，在消費者掌握相關證據且未鎖單的情況下，小米汽車應退還定金5,000元。

關於「誤觸」鎖單，上述律師專家表示難以界定，消費者需提供明確證據。

3月29日晚，小米汽車宣布，“上市24小時，大定88898台。”