劉強東發全員信:升級使命和核心價值坦言自己什麼都想做但能力未必支撐
京東集團創辦人、董事會主席劉強東先生發布全員信,宣布京東企業文化升級,使命升級為:技術為本,讓生活更美好。核心價值升級為:客戶為先、創新、奮鬥、擔當、感恩、誠信。
在全員信中,劉強東稱,面向新的夢想與未來,技術為本,是相信科技終究會改變一切的決心。創新加入京東價值觀,傳遞的是一種主動進化的精神,一種永不止息的信念,一種對更高價值、更大夢想、更遠未來的不懈追求。
劉強東坦言,創新之路上京東也交過“學費”,其曾經一度被太多機會所吸引,什麼都想做,但能力卻未必支撐。 「我們在吃過的虧、踩過的坑中總結了經驗:成功的創新最終還是需要回歸到“成本、效率、體驗”,評估一個創新是否有價值,需要確保’成本、效率、體驗’至少有一項大幅改進,其他兩項不能倒退,才有可能成功,否則都是無效的。”以下是全員信的完整版本:親愛的兄弟們:2024年的春天來了,孕育著生機和活力,在10年前的這個時候,我們完成了文化的梳理,透過使命、願景、價值觀,對我們是一群什麼樣的人、要做什麼樣的事,第一次有了具象完整的描繪。10年後的今天,我們需要再次思考這個問題。京東最開始做電商時,網路購物才剛興起,可以選擇的商品很少,假貨、劣質貨還特別多。很多人都不富裕,存了幾個月的錢在網路上買台電視、買部手機,但是體驗特別差,收到貨常常摔了磕了,甚至直接被掉包,退貨退款無門。所以,在2007年我們做了兩個重要的決定:一是自建物流,二是從3C品類擴展到全品類。雖然當時有許多反對的聲音,但我們的出發點很簡單很純粹,就是為了讓購物變得簡單快樂。我們知道,誰能為客戶解決問題,誰就能得到客戶的信賴,就能獲得更長期的發展。京東的成長始終與時代的脈動緊密相連,得益於客戶的信賴、合作夥伴的支持、時代的發展,京東在飛速發展、成長的同時,不斷用自身能力回饋外界。我們深信,商業的價值不僅靠利潤、收入來衡量,在此之上應該有更高的追求,無論是體驗的優化、效率的提升,還是成本的降低,我們始終需要為客戶、為合作夥伴、為社會回饋價值,也正是這份使命感,引領京東走到了現在。如今,京東已成為擁有超過60萬名員工、服務範圍涵蓋生活方方面面的民營企業,面向未來,我們怎麼能更好地生存,怎麼才能更好地回饋這個世界? 邁過20歲的京東,會更積極地擁抱這個充滿變化的世界,開啟我們新的進化,因此,我們對使命和價值觀進行了升級:技術為本,讓生活更美好今天起,京東的使命升級為「技術為本,讓生活更美好」。在創業的第20年,我們正式提出了「35711」夢想。我們需要夢想,因為只有夢想才能賦予每一天奮鬥的意義,才能永保不斷超越自我的熱情和溫度。面向新的夢想與未來,技術為本,是相信科技終究會改變一切的決心。2017年初,我們提出全面轉型為科技。如今,我們已經能真切地感受到,以人工智慧為代表的新一代技術正在加速與實體場景深度融合,大勢如潮,以技術為本的我們,該怎麼辦?技術的領先不能靠一味堆積資源,技術的迭代也不只是生產工具的更新。如果說七年前我們選對了方向,那麼今天我們要錨定一個初心:把每個人當作技術創新的主體,讓每一個人有利用科技改變現狀的熱情。自建物流剛起步時,每天騎著車跨越半個城送幾十單貨的快遞員,可能不會想到今天的供應鍊網絡,可以覆蓋全國超過99%的地區;2008年網頁第一次大改版,十多位工程師在郊區租了房,沒日沒夜三個月,只為將購物後台擴容成10萬單,沒有人可以想像今天我們可以支撐上億人同時購物;在鳳凰嶺那個漏雨漏風的倉庫裡揀貨的兄弟們,也不會想到十多年後的「亞洲一號」倉庫,可以成為業界最先進的智慧倉庫。京東在「成本、效率、體驗」上的領先優勢,受益於持續的技術研發投入,但核心是我們對提升體驗和優化成本、效率的不懈追求,是相信科技終究會改變一切的信念!美好,是個連結多元的詞,不同時代不同的人,對於美好本身都會有自己的定義,但對於美好的追求,一直是社會文明的發展和進步最樸素的動力!我們希望用美好去連結每一件具體的事:也許是讓高原上的牧民可以用上心儀的電器,也許是深山中的農特產再也不愁銷路,也許是我們的產品、價格、服務一次又一次打動客戶……每一件事都可以因為你而更美好。我們也希望用美好去連結每一個具體的人:也許是我們站點的一線兄弟,有了技術加持,讓送貨更快、更有溫度,讓客戶感受到由衷的欣喜;也許是最有擔當的採銷兄弟,透過對行業的深入和對供應鏈的鑽研,讓客戶買到了更多、更便宜、更優質的商品;也許是我們的在線問診醫生,可以守護更多病人的健康,讓大家不用久久排隊,在家中就能感受最溫馨的服務;也許是我們商家的店鋪經營越來越紅火,股東獲得了收益而信心倍增,員工讓家人過上更好的生活,社會不斷給予我們更多認可,所有人都發現,京東可以讓我們的生活變得更美好。對科技的追求,讓生活更美好的善意,會成為向夢想進發的路上,我們最堅實的精神力量!唯有創新才能真正實現我們的夢想京東價值觀正式升級為「客戶為先、創新、奮鬥、擔當、感恩、誠信」。在京東,我們把價值觀定義為一個人的精神與氣質,我們透過價值觀找到有著相同追求的人,一起為了實現夢想而奮鬥。創新加入京東價值觀,傳遞的是一種主動進化的精神,一種永不止息的信念,一種對更高價值、更大夢想、更遠未來的不懈追求。關於創新,我想分享一個故事:曾經一位倉庫兄弟在日常打包工作中,就想辦法優化快遞箱的打包膠帶,在不影響快件包裝效果和美觀度的前提下,把膠帶的寬度從53毫米縮短到45毫米。就是這項小小的改進在全國推廣後,不僅打包效率更高、快件更美觀,每年甚至可以減少500萬平方米膠帶的浪費,節省的資源積累到現在,早已是一個天文數字。創新無大小,如今京東有超過60萬兄弟,靠的是大家有一份心,盡一份心力。小到哪怕是一卷膠帶的改進,大到我們熟知的自建物流、211限時達、售後100分等業務的迭代,每個人都可以成為創新的主體,都可以在自己的工作崗位上找到創新的價值與意義。我相信,世界上不存在一個毫無創新意願與能力的人,創新的能力與創新的精神,是每個人為了實現目標天然存在的。當然,創新之路上我們也交過“學費”,曾經我們一度被太多機會所吸引,什麼都想做,但能力卻未必支撐。我們在吃過的虧、踩過的坑中總結了經驗:成功的創新最終還是需要回歸到“成本、效率、體驗”,評估一個創新是否有價值,需要確保“成本、效率、體驗”至少有一項大幅改進,其他兩項不能倒退,才有可能成功,否則都是無效的。未來,我們將進一步健全創新的機制,鼓勵每個京東人在崗位上努力創造更多的可能性,鼓勵每個團隊不輕易放過任何為客戶創造價值的新點子,讓創新的行動和結果得到更多的認可和激勵。創新是向前拼闖的熱情,團隊是我們後方最堅定的支持,在京東,最寶貴的始終是我們的團隊。這次升級後,協作不再單獨作為一條價值觀,而是融入到「客戶為先」以及「擔當」的日常實踐中:當客戶有需要,我們擰成一股繩,全心全意為客戶創造價值;當團隊有需要,我們可以挺身而出,主動伸出援手。協作的精神更會滲透進我們工作的各個層面:管理者的核心責任就是發展團隊,每位京東人也需要更好地融入團隊、相信團隊、支持團隊。我一直相信,無論身處什麼崗位,你總是需要一個團隊去配合你、幫助你,你也必須得到一個團隊的支持,才能把事情做成、做好。起點與終點,都是為顧客創造價值從開業的第一天起,我們就在思考客戶真正的需求是什麼。當時我們做光碟燒錄設備的生意,不僅保證低價、正品、開發票,還包教包會,教剪輯、送素材,讓大家買回去就能用上、用好。有外地做婚紗攝影的客戶坐了很久的車,專門來培訓學習,又把科技帶回縣城,讓遙遠地方的「新人」也趕上了大城市的「時髦」。幸運的是,二十多年來,不斷有新的業務、新的京東人,讓一個個或大或小的創新落地生根,不斷超越客戶的期待,也讓越來越多的客戶選擇了我們。因為我們總是把工作的起點和終點放在客戶身上,所以永遠不滿足於現狀,想做得更好,讓客戶更滿意。春天是一年的起始,一切都孕育著美好的希望。我堅信,這個複雜的時代依舊蘊藏著簡單樸素的需要,還有很多客戶的需求沒有被真正滿足,還有很多增長的空間沒有被發現,還有很多成本、效率、體驗的流程可以變得更好,也永遠都有更美好的生活值得我們去追求。只要心存於美好的追求,我們的腳步便不會停止;只要還有對於明天的嚮往,我們的夢想就一定會實現!你們的劉強東2024年3月29日