惠普這家公關記錄糟糕得讓亞馬遜都臉紅的公司又一次讓大眾對它刮目相看了。惠普公司執行長 Enrique Lores在一次採訪中談到了該公司備受爭議的墨水訂購模式和強迫人們使用自家墨盒的政策，他說，不使用惠普自家耗材的客戶實際上是在進行一種”糟糕的投資”。

惠普一貫堅持要求其印表機用戶不要使用便宜的第三方墨盒替代品。它在2016 年推出了一項名為”動態安全”（Dynamic Security）的功能，據稱這是一種保護公司智慧財產權和客戶體驗品質的方法，可以防止使用不含重複使用的惠普晶片或第三方電子電路的墨盒或碳粉匣。在客戶的強烈抗議下，該功能最初被移除，但在2017 年再次出現。

惠普公司在美國面臨一起集體訴訟，該訴訟聲稱，如果客戶使用非惠普的替換墨盒，韌體更新將使其印表機失效。據說，該韌體是在2022 年底至2023 年初的某個時間更新的，恰好與惠普提高墨盒價格的時間相吻合。

在接受CNBC 採訪時，當被問及這起訴訟時，Lores 說：「我認為對我們來說，保護我們的智慧財產權非常重要。我們在印表機墨水和印表機本身中建立了許多智慧財產權。我們正在要做的是，當我們發現侵犯我們智慧財產權的墨盒時，我們就會讓印表機停止工作。”

洛雷斯在聲明中當然沒有試圖隱瞞任何事。隨後，這位執行長加倍堅定了自己的立場：”每次客戶購買印表機，對我們來說都是一次投資。我們是在對客戶進行投資，如果客戶打印量不夠或不使用我們的耗材，那就是一項糟糕的投資。”

Lores 繼續警告使用非HP 墨盒的危險，以及使用非HP 墨盒的後果。”在很多情況下，這會產生各種各樣的問題，從印表機因墨水不是設計用於我們的印表機而停止工作，到甚至產生安全問題”。

這位執行長說得好像惠普的墨盒DRM 完全是為了客戶的利益。”我們已經看到，駭客可以在墨盒中嵌入病毒，透過墨盒進入印表機，再從印表機進入網絡，因此這可能會給客戶帶來更多的問題”。隨後，他似乎從客戶至上的角度進行了轉變，他說：”我們的目標是讓打印變得盡可能簡單，我們的長期目標是讓打印成為一種訂閱服務。”

2018 年，惠普不得不就其墨盒DRM 對澳洲用戶進行賠償。幾年前，該公司還同意就歐洲的這項做法賠償135 萬美元。

洛雷斯並不是第一個大肆宣揚公司墨水訂購模式優點的惠普高層。財務長瑪麗-邁爾斯（Marie Myers）曾在12 月吹噓公司”鎖定”用戶使用其產品。

邁爾斯說：「我們完全可以看到，當你把客戶從純粹的交易模式中轉移出來時[……]無論是Instant Ink，還是添加到紙張上，我們都可以看到客戶價值提升了20%，因為這樣可以鎖定了這個人，並承諾建立更長期的關係。”