消費者購物的速度，已經跟不上家樂福的關店速度了。此前，家樂福在北京還剩餘三家門店，但新浪科技獲悉，其中一家近日已經關閉，目前僅剩下四元橋店和雙井店還在營業，但也是貨架空空，難逃倒閉命運。目前，大量黃牛“寄居”在店門外，通過1折回收購物卡。有消費者憤怒道“如此廉價，寧可留作紀念”。

文 | 新浪科技張俊

在蘇寧自身陷入困境之下，持續虧損的家樂福也成了燙手山芋。2022年家樂福中國關閉了58家門店，2023年一季度閉店數量為33家，今年第二季度再次加快了閉店速度，目前全國門店或不足百家。

不過，極速關店的後患就是苦了消費者、員工以及供應商。大量消費者手持大額家樂福卡無門店購物，尋求退卡也無門；員工被拖欠工資，供應商被拖欠貨款，如此之下家樂福門店更是沒有貨品供應，形成了惡性循環。

北京僅剩兩家門店，變盒馬計劃恐失敗

家樂福在北京的門店正在逐漸消失。今年3月，家樂福在北京區域還有17家門店。當時，家樂福對這些門店進行了調整，官方稱之為改造升級。

家樂福相關負責人當時坦言，上萬平方米的大賣場已不適合當下的購物需求，如今老百姓逛超市圖的是方便，因此，賣場面積縮小了一半，同時對商品進行了篩選，留下消費者需求較高的品類。最終希望打造出社區超市的感覺，類似於盒馬生鮮，將周圍社區居民可以到店買的產品種類進行擴大。

不過，從現在的結果來看，這些改造似乎並沒有實現預期的效果。

在不到半年的時間裡，家樂福的北京門店陸續關閉；到今年6月，家樂福北京僅剩下三家門店：天通苑店、四元橋購物中心店、雙井店；新浪科技獲悉，7月底，天通苑店也被關閉。在天通苑店，家樂福區域內的眾多餐飲、珠寶等品牌也被迫暫停營業。

目前，家樂福在北京僅剩下四元橋店和雙井店，不過這兩家店的形勢也不容樂觀。有消費者稱，近日在雙井店購物時發現貨架空空，甚至沒有了收銀員。商場工作人員表示，家樂福雙井店欠發員工工資，已經幾乎沒有員工在服務了。

實際上，不只是北京，家樂福在全國范圍內都出現了關店潮。

2019年，蘇寧以48億元收購家樂福中國80%股份，但此後家樂福中國一直持續虧損。蘇寧易購財報顯示，2020—2022年，家樂福中國淨利潤分別為-7.95億元、-33.37億元、-20.8億元。在2022年財報中，蘇寧易購表示，2022年家樂福業務受到外部環境、消費需求放緩、社區團購低價競爭等諸多因素影響，銷售及毛利下降。

更嚴峻的是，蘇寧自身還陷入了巨額債務危機，為了自救，蘇寧不得不對家樂福進行關店止虧，提出了全面開展家樂福業務的調整，關閉虧損區域門店，加強社區生活業態招商。

數據顯示，2022年，家樂福中國共關閉了58家門店；2023年一季度，家樂福中國閉店數量為33家；截至今年3月底，家樂福中國已從2019年的235家門店縮減至114家；而在2023年半年報預告中，蘇寧易購表示，上半年加快店面關閉調整，尤其是二季度進程加快，這意味著如今家樂福中國的門店或已不足百家。

據不完全統計，家樂福在瀋陽、鄭州、雲南、無錫、哈爾濱等多個城市已經全部閉店。

消費者退卡無門，黃牛一折收割

在大規模關店之下，家樂福中國確實有一定的止虧。

據蘇寧易購方面表示，上半年家樂福中國閉店帶來一次性賠償等費用支出及商譽及長期資產減值合計帶來家樂福中國淨虧損9.5億-11億元，若不考慮前述影響，家樂福中國業務經營相關的利潤二季度環比一季度有所減虧。基於上半年家樂福中國業務的快速調整，下半年經營性業務利潤虧損還將持續快速收窄。

只不過，止虧換來的，是消費者的信任透支。

以家樂福北京為例，不少消費者表示，今年6月起，門店便宣布使用家樂福購物卡只能支付訂單全部商品金額的20%，其餘需要用微信或者現金支付。“一方面是商品很少，90%的貨架全空；另一方面本身家樂福的商品就比其他超市貴，如此一來根本不划算。”

更讓消費者不滿的是，手中的家樂福卡還無法退費，有的餘額數百元，有的甚至高達數千元。在此背景下，還催生了不少黃牛生意。

一位近日前往雙井店購物的消費者表示，不少黃牛在門口回收家樂福購物卡，稱可以給現金。不過，由於北京門店越來越少，黃牛的收卡價格也是一路下降，從2折到1.5折，現在是1折，也即1000元的購物卡只能賣掉100元。“如此廉價，我還不如留著作紀念。”她氣憤地說，但黃牛告訴她，再不賣掉，可能連雙井店也要關閉了，屆時購物卡也將徹底無法使用。

實際上，黃牛低價收購家樂福卡，一般會優先全國通用卡，一方面可以在本地家樂福低價購買商品套利，也可以進行異地倒賣套現。除了限製家樂福卡僅能支付商品價格的20%，雙井家樂福還要求消費者提前實名登記家樂福卡，登記10個工作日後每月可以使用500元。

家樂福給出的原因是防止黃牛擠兌商品套現，但這也給消費者購物帶來了極大的不方便，甚至一定程度上助推了消費者將購物卡賣給黃牛。

在家樂福大規模關店之下，這種現像也在其他城市大量出現。

在黑貓投訴上，不少消費者反饋家樂福已經退出當地市場，完全沒有門店可以使用，但是退卡事宜又無人處理。一位瀋陽消費者表示，家樂福在2023年1月強調不會離開瀋陽市場，也讓登記購物卡進行退卡處理。但最近撥打之前的客服電話已經是空號了。目前瀋陽市場所有門店都已經關閉，沒人處理後續退卡問題。

欠薪欠貨款，陷入上百起訴訟

家樂福的關店，權益受損的不只是消費者，還有員工和供應商。

一位北京家樂福員工表示，門店關閉後他也被裁員，但至今尚未拿到應有的補償款。不少員工選擇通過訴訟來尋求解決問題。

家樂福的供應商也難以逃脫。“家樂福拖欠供應商貨款遲遲不結，一開始說打七折以家樂福購物卡的形式結算，現在連個音信都沒有。讓我們小供應商直接面臨資金問題。”一位供應商表示，在長期拖欠貨款之下，他們也不再向家樂福供貨，這也是家樂福門店商品稀少的原因所在。

家樂福（中國）管理諮詢服務有限公司涉及的案件高達上百個，以買賣合同糾紛以及勞動爭議為主。在買賣合同糾紛中，大多是被家樂福拖欠貨款的供應商選擇起訴，以追回欠款。

近期，家樂福（中國）管理諮詢服務有限公司還因為三起案件成為失信被執行人，並且收到了法院的限制消費令。

今年第一季度財報中，蘇寧易購表示，家樂福業務營業收入同比下降66%、利潤虧損，對公司整體收入、利潤帶來較大影響。公司正在快速推進一系列系統性的工作穩定及改善家樂福經營。首先，修復穩定家樂福中國供應鏈，提高有效庫存水平；第二，聚焦核心優勢城市開展店面經營，快速關閉虧損店面；第三，加快家樂福店面與電器業態的融合經營，加快社區生活業態招商，同時，優化家樂福超市的品類結構、商品組合，提高經營坪效。

但如今來看，家樂福門店的快速撤退，已經透支了消費者的信任，供應鏈問題也是愈演愈烈，家樂福想要重新翻身，恐怕已經希望渺茫。