微軟將把其人工智能助手Copilot 整合到其現場服務平台中，為一線現場工作人員帶來了生成式人工智能，不僅簡化了工作流程，還使主管能夠了解技術人員在工作中正在做什麼。

Copilot 於今年3 月首次推出，目前已應用於微軟365 企業平台，最初的使用者是希望通過人工智能為PowerPoint 演示文稿生成文本的辦公人員。現在，Copilot 將被添加到Dynamics 365 服務中，供有線電視技術人員和電力維修人員等現場工作人員以及設施、製造和醫療保健領域的其他大量工作使用。

有了Copilot，通過Outlook 發送的服務請求將自動預填信息，包括同一客戶之前聯繫服務的次數。主管可以在將工單發送給現場工人之前對其進行審核。到今年秋季，這些工單還將根據出差時間、可用性和技能組合推薦特定的人員來完成工作。

技術人員可以更新他們的工作狀態，即他們是否已經到達某個地點並開始解決問題，問題具體是什麼，這樣經理們就可以知道項目的進展情況，並幫助他們確定任務的優先級。它還能讓他們在更短的時間內找到工作地點信息。然後，Copilot 將幫助管理人員創建服務回顧。

客戶可以更清楚地了解他們的技術人員在哪裡，而現場工作人員則可以省去大量繁忙的工作。不過，我們也看到，高科技工具讓工人的活動更加清晰可見，但同時也會鼓勵對工人進行更嚴格的審查。

如果技術人員被某個問題難住了，微軟為移動端的Teams 視頻通話帶來了3D 空間註釋，它可以通過在視頻通話中強調問題，省去了工人來回描述所見所聞的麻煩。如果攝像頭移開，註釋也會移開。這似乎與Hololens 2 Teams 視頻通話的遠程協助功能類似。

微軟公司業務應用與平台副總裁莉莉-程（Lili Cheng）說，將生成式人工智能引入現場工作，可以讓技術人員等一線工人更快、更智能地工作。

“很多現場工作人員經常依賴紙筆，大多數工具都是零散的，因此需要很長時間才能完成工作，我們希望幫助他們簡化工作流程。”

目前的用戶已經可以使用Dynamics 365 中的Copilot。在測試該產品時，微軟與日立解決方案公司、9altitudes集團和倫敦TechLabs等全球客戶進行了合作。