據報導，亞馬遜將利用人工智能技術幫助用戶尋找合適的產品。這家電商巨頭最近開始在其購物應用中測試一項功能，可以利用人工智能技術總結客戶針對部分產品發表的評論。這項功能還會簡單概述消費者喜歡或不喜歡某款產品的哪些方面，同時在總結內容旁標註“由人工智能根據客戶評論生成”。

比如，該功能會針對Magic Mixies兒童玩具總結道，消費者針對這款玩具的“有趣因素、外觀、價值、性能、質量、充電和滲漏”等方面給出積極反饋。

“但絕大多數客戶對這些方面表達了負面觀點。”該總結寫道，“例如，有些客戶花費100多美元購買一款不值得的玩具，還有人在產品質量和充電方面遇到問題。”

亞馬遜證實，該公司的確在測試這項功能。他們並未分享具體細節，以及使用了哪些人工智能模型來總結和生成文本。

“我們正在各大業務中大舉投資生成式人工智能。”亞馬遜發言人林賽·沙納漢（Lindsay Shanahan）在聲明中說。

亞馬遜一直都在依靠人工智能和機器學習來投放精準廣告，為消費者提供個性化推薦。但最近圍繞生成式人工智能及OpenAI的ChatGPT聊天機器人形成的熱潮，令亞馬遜等眾多科技公司更加專注於這項技術。亞馬遜CEO安迪·賈西（Andy Jassy）在今年4月表示，生成式人工智能和大語言模型將會“改變和改進客戶體驗的方方面面”。

使用人智能來總結客戶評價對消費者很有幫助。亞馬遜網站上售賣的商品達到數百萬件，某個單品的評論經常達到數以千計。該公司之前嘗試通過一鍵評分系統來方便消費者評價一款產品，這樣一來，無需撰寫完整評論，也可以發表反饋。但最近，部分消費者開始使用聊天機器人撰寫亞馬遜的商品評價。

如何贏得消費者信任一直以來都是亞馬遜面臨的一大問題。無論是亞馬遜的網站，還是其他在線市場上，都充斥著大量的虛假評論，許多公司已經開始借助人工審核員和自動化工具來清除虛假評論。