隨著ChatGPT等聊天機器人在各行各業中得到越來越廣泛的應用，許多職業正在面臨被取代的風險。特別是那些從事策劃營銷和社交媒體內容創作的人。一些公司已經發現，即使文案質量略微下降，降低成本也是值得的。這些被取代的白領們不得不轉而依靠替人遛狗、修理空調之類的零工來維持生計。

當人工智能聊天機器人ChatGPT於2022年11月面世時，25歲的文案寫手奧利維亞·利普金（Olivia Lipkin）並沒有太在意。然而，在她所在的科技初創公司的內部聊天群中，有關如何在工作中使用這種工具的文章開始流傳。當時，利普金是公司唯一的寫手。

接下來的幾個月裡，利普金的工作任務越來越少。經理們開始在聊天群裡稱呼她為“奧利維亞-ChatGPT”。今年4月，利普金在沒有任何解釋的情況下被解雇了。但她在經理髮布的文章中找到了原因：使用ChatGPT比付錢給寫手更便宜。

“每當人們提到ChatGPT，我就感到不安和焦慮，害怕它會取代我，”利普金說：“如今，我有了確鑿的證據證明自己的擔心並不是杞人憂天，我失去了工作，因為人工智能取代了我。”

很多經濟學家都預測，像ChatGPT這樣的人工智能技術可能會取代許多工作崗位，從而引起一場類似工業革命的大規模“勞動力重組”。

目前，聊天機器人等工具已經開始取代一些工人的工作崗位，尤其是那些從事策劃營銷和社交媒體內容創作的人，這些工具看起來能夠創造出一些合理的替代方案。

專家表示，即使是最先進的人工智能技術也無法與人類的寫作技能相媲美，因為它們缺乏個性化的風格，而且經常會給出錯誤、荒唐或帶有偏見的答案。然而，對許多公司來說，以文案質量略微下降為代價，來換取成本降低是值得的。

“我們現在正處於危機之中，”加州大學洛杉磯分校數字勞動力副教授薩拉·羅伯茨（Sarah T. Roberts）說，“人工智能正在取代許多本應不受到自動化影響的工作。”

為何ChatGPT會變得又快又好？

人工智能在過去一年中的質量迅速提高，產生了可以流暢對話、寫歌甚至編寫計算機代碼的聊天機器人。為了推廣這項技術，許多矽谷公司正在將這些產品免費推向更多用戶。

幾十年來，人工智能和算法一直是職場不可或缺的一部分。消費品公司、雜貨店和倉儲物流公司一直在使用預測算法和人工智能驅動的視覺系統，幫助他們制定業務決策、自動化某些機械任務和管理庫存。在20世紀的大部分時間裡，機器人一直在工廠中佔據主導地位，許多辦公任務也被軟件所取代。

但最近興起的生成式人工智能可能會掀起一股顛覆性的新浪潮。它使用複雜的算法，接受來自互聯網上數以億計的單詞和圖像訓練，並可以生成文本、圖像和音頻。專家表示，這項技術能夠大量生成看起來像真人撰寫的答案，這使得高薪知識型工作者成為被取代的目標。

賓夕法尼亞大學沃頓商學院副教授伊桑·莫里克（Ethan Mollick）表示：“在之前的每一次自動化威脅中，自動化多是將艱苦、骯髒、重複性的工作自動化。而這一次，自動化威脅直接瞄準了收入最高、最具創造性的工作。這些工作往往需要接受更多教育的人才承擔。”

今年3月，美國投行高盛預測，全球18%的工作可能會被人工智能自動化，而律師等白領面臨的風險將比建築或維修等行業的工人更大。這份報告還稱：“那些主要從事戶外工作或體力勞動的職業，目前人工智能還無法完全實現自動化。”

美國政府也已經敲響了警鐘，白宮在去年12月發布的一份報告中表示：“人工智能有可能自動化’非常規’任務，從而使大量新的勞動力面臨潛在的失業威脅。”

ChatGPT“幻覺”無法修復？

但莫里克稱，現在評估人工智能對勞動力的威脅還為時過早。他指出，文案、翻譯和轉錄以及律師助理等工作面臨的風險尤其大。因為這些工作的任務很容易交給聊天機器人完成。高級法律分析、創造性寫作或藝術創作等可能不那麼容易被取代，因為人類在這些領域的表現仍然優於人工智能。

莫里克還說：“我們可以把人工智能看成高級實習生。有些工作主要是為了讓新人入門某個行業，做點有用的事，它也是通往下一級的跳板。現在，這些工作正在遭受人工智能的威脅。”

埃里克·費恩（Eric Fein）來自伊利諾伊州布魯明代爾，經營自己的內容寫作業務已有10年。他的業務範圍從150字的浴墊描述到特殊網站文案，每小時收費60美元。他已經建立了穩定的業務，有10份合同需要履行，這佔他年收入的一半，為妻兒提供了舒適的生活。

然而在今年3月份，費恩收到了最大客戶發來的通知：由於採用了ChatGPT，將不再需要他的服務。費恩的其他九份合同也因同樣的原因被接連取消，整個文案業務幾乎一夜之間就消失了。

費恩說：“這讓我感覺筋疲力盡。”他請求這些客戶重新考慮上述決定，並警告ChatGPT可能無法像他那樣提供擁有創造力、技術精確度和原創性的內容。費恩表示，客戶們理解這一點，但他們告訴他，使用ChatGPT比支付給他的報酬要少得多。

令人欣慰的是，費恩隨後被他的一個客戶重新僱用，因為後者對ChatGPT的工作不滿意。然而，這還不足以養活費恩及其家人，他們的積蓄僅夠堅持六個多月的時間。

現在，費恩決定從事一項人工智能無法勝任的工作，他已經報名參加了暖通空調技術員的培訓課程。明年，他計劃接受培訓，成為一名水管工。他說：“這類培訓可以幫助防患於未然！”

人工智能是否會摧毀人類？

許多企業曾嘗試用聊天機器人代替員工，但都遭遇了慘敗。比如，科技新聞網站CNET使用人工智能撰寫文章，結果錯誤百出，編輯們花費更多時間來修正。一位律師使用ChatGPT撰寫法律簡報，卻引用了許多虛構的案例。

據報導，美國國家飲食失調協會解雇了幫助熱線的員工，用聊天機器人代替他們。但聊天機器人提供的建議缺乏同情心，甚至有害，因此他們暫停了使用這項技術。

加州大學洛杉磯分校羅伯茨教授表示聊天機器人可能會造成代價高昂的錯誤，那些急於將ChatGPT引入運營的公司“玩過火了”。因為聊天機器人的原理是預測句子中最可能出現的單詞，因此它會產生平庸的內容。這給公司帶來了艱難的抉擇：：是要確保質量還是節約成本？

“我們必須問自己：聊天機器人是否足夠好？模仿是否夠了？我們僅僅關心這些嗎？”羅伯茨說。“我們要降低質量標準，為了什麼？讓公司所有者和股東分到更大的一塊蛋糕嗎？”

廣告文案撰寫人利普金發現自己被ChatGPT替代之後，正在重新考慮是否繼續從事辦公室工作。她最初進入內容營銷領域，是為了在追求創意寫作的同時還能維持生計。但她發現這份工作讓她感到疲憊不堪，難以按照自己的意願寫作。現在，她開始替人遛狗了。

利普金說：“我要完全脫離職場休息一段時間。人們正在尋找最便宜的解決方案，但那不是真正的人，而是機器人。”（小小）