滴滴網約車司機發布視頻，視頻中的女子自稱是滴滴員工，並拒絕將被踩臟的後座擦乾淨。對此，滴滴作出回應，並展現了事情的經過。據悉，乘客上車後與司機口頭溝通要去2個目的地，但司機到達第1個地點後就結束了訂單。

在表示要投訴後，司機開始用手機錄視頻。乘客表示接駕車輛與訂單車牌不符，自稱“滴滴員工”是希望告訴司機自己清楚平台規則。視頻經過了剪輯，造成了誤解。乘客表示會就弄髒座位未清理向司機致歉。

司機稱，乘客到目的地要求修改終點，但自己本身已接了新訂單，因乘客孩子踩自己座位也不想繼續服務，所以未同意修改。

司機稱自己不存在車牌不符的情況。經比對，該車輛與註冊車輛一致，不存在人車不符的情況。但因司機於4月1日更換了註冊車輛，新車為臨時牌照，因此導致乘客誤解。

滴滴表示，雖然司機遇到糾紛和誤解時拍攝留證的心情可以理解，但為了最大程度保障司乘權益，公司也向司機傳達，“偷拍、散佈其他用戶隱私或洩露其他用戶個人信息的，暫停服務15-30日，情節嚴重的，永久停止服務”。因此平台會暫停司機接單並要求司機重新參加培訓。

根據平台規則，目前已對乘客暫停服務，待司乘雙方和解後，乘客可繼續使用滴滴出行App的服務；司機完成培訓後，可以繼續在平台上接單。

滴滴稱，始終倡導司乘文明出行，針對司機乘客雙方的違規和不文明行為，平台會核實和處理，並針對部分惡意行為進行公示。“因為我們的工作是服務乘客和司機，在服務好乘客的基礎上，滴滴也要求員工並呼籲前員工要比普通乘客更加懂得理解和尊重司機，滴滴員工打車沒有任何特權。”