據外媒報導，當前爆火的AI聊天機器人ChatGPT將被用於提高生產力和改進現有工具。ChatGPT將對多個行業產生影響，在金融服務領域發揮關鍵作用，華爾街似乎也不能例外。

自從AI研究公司OpenAI於2022年11月份推出ChatGPT以來，這款聊天機器人始終是公眾關注的焦點。微軟在1月底的最新一輪融資中宣布向OpenAI投資了100億美元，據稱該輪融資對這家初創公司的估值達到290億美元。

ChatGPT能夠使用生成性人工智能（CIGC）來識別和模仿人類的語音模式，並對用戶問題生成對話式的書面回复。從大量撰寫語法正確但缺乏實質內容的作文，到就如何談判加薪給出合理的建議，玩轉聊天機器人已經成為一種有趣的消遣，但人們也開始反思其可能對諸多行業產生的影響。

現在談及這些影響可能還為時尚早，但專家們已經預計，ChatGPT及其底層技術將被用作金融領域的工具，幫助提高生產力。畢馬威合夥人兼負責人迪倫·羅伯茨（Dylan Roberts）表示：“ChatGPT將使知識型員工如今從事的普通任務自動化，這樣他們就可以專注於更有價值的任務。”

有觀點認為，ChatGPT最終將有能力取代某些人類角色，但實現這個目標的時機掌握在客戶手中。諮詢公司Mobiquity全球數字銀行副總裁Peter-Jan Van de Venn說：“技術將能夠做到這一點。問題是，客戶接受還是不接受？”

然而，ChatGPT在金融領域的應用至少存在一個問題。金融科技公司Alloy的首席技術官查爾斯·赫恩(Charles Hearn)表示，該產品是“黑盒”的，這意味著人工智能可以給出答案，而不需要追踪它是如何得到這些答案的。這一過程可能會使其難以滿足金融服務業的某些監管要求。

然而，ChatGPT確實至少有一個特定於其融資應用的問題。金融科技合金的首席技術官查爾斯·赫恩表示，這款產品藏了“黑盒子”。這意味著，AI可以給出答案，而人類卻無法追踪它是如何給出答案的。這個過程可能會使其難以滿足金融服務業的合規要求。

其他人則對ChatGPT給金融行業帶來革命性變革的能力表示懷疑，並質疑它是否會成為白領的“終結者”。據報導，普林斯頓大學的一位教授甚至稱這個聊天機器人為“狗屁生成器”。

但戰略和創新公司Jump Associates的首席執行官德夫·帕特奈克（Dev Patnaik）表示，這麼快就放棄ChatGPT這樣的工具明顯是個錯誤。他說：“這就像是你在用所有的腦力來羅列未來不會發生的原因，而不是在未來發生時思考和推理你該怎麼做。”

但是，當你在考慮是否應該關注ChatGPT對華爾街的影響時，有些人已經在讓這項技術發揮作用。在瑞典私募股權巨頭EQT，ChatGPT正在增強該公司自己打造的、已有7年曆史的AI平台。

EQT AI平台MotherBrain公司負責人亞歷山德拉·盧茨(Alexandra Lutz)說：“現在，我們不僅可以引入ChatGPT的觀點及其含義，還可以為高級領導層和投資組合公司提供例證，幫助他們理解這不是炒作，而是真實發生的事實。你有很多方法可以使用它，而且明天你就可以開始使用它。”

美國主流網絡媒體BI採訪了五位行業專家，以了解他們對ChatGPT及其基礎技術如何應用於金融服務各個領域的看法。

1、投資銀行和交易撮合

畢馬威的合夥人羅伯茨表示，ChatGPT可能會成為投行領域一個強大的研究工具。AI可以收集和分析大量客戶數據，並從中提出建議，例如識別需要籌集資金或可能成為收購對象的公司。

盧茨稱，在私募股權巨頭EQT，ChatGPT正在改變該公司尋找潛在交易的方式，從風險資本投資到對現有投資組合公司進行附加收購等。她補充說：“我們堅信，算法和機器不會取代人類。我們只是認為，擁有算法相助的人類將比不用算法的人類更具競爭力。”

盧茨說，在今年之前，交易團隊將提供他們想要投資或收購公司類型的屬性，這些屬性包括規模、地理位置和所屬行業等。這些信息將被傳遞給盧茨的團隊，他們再把這些屬性輸入到MotherBrain中，該系統將被應用於一個數據庫，其中包含有關公司、人員以及他們之間聯繫的數億個數據點。

MotherBrain將列出一份潛在公司的名單，其他團隊則提供反饋，說明為什麼名單上的公司是否適合投資或收購。盧茨的團隊會把結果帶回給MotherBrain，以重新開始新的篩選過程。

有了ChatGPT，EQT的交易團隊和投資組合公司可以直接與MotherBrain互動，而不是通過盧茨的團隊中轉。他們可以提出更開放的問題，提出更複雜的要求，比如針對使用特定類型技術的公司進行深入了解。

2、客戶服務

羅伯茨認為，客戶服務聊天機器人是ChatGPT最明顯的幫助對象，因為它們可以提供更具同理心、更像人類的互動。

在早期的聊天機器人中，客戶需要快速完成多項選擇，這些選擇能最好地描述他們遇到的問題，但最終會被重定向到人類代表那裡。ChatGPT可能會以更高的效率和更少的選擇將客戶推薦給人工來解決問題。但ChatGPT是否能做得足夠好，消除人類的職位，還有待觀察。

聯繫中心的工作人員還可以使用ChatGPT作為一種生產力工具，以更快地檢索客戶數據，從而減少公司的運營成本和客戶的等待時間。

3、財富管理和財務規劃

BI曾要求ChatGPT解釋沃倫·巴菲特（Warren Buffett）的投資策略，以及在經濟衰退期間如何投資。ChatGPT做得還不錯，展現出識別投資策略並根據其分析提出投資建議的潛力。

ChatGPT還可能被用來充當“財務經理”，以提升面向消費者的金融技術方面的個人財務功能。金融科技公司Alloy的首席技術官赫恩說，在許多應用程序中，以易於理解的方式呈現客戶的財務狀況是一個弱點。

赫恩稱：“任何人都可以擁有一個由ChatGPT或類似工具驅動的個人理財經理，他會問’我能花多少錢？我有多少可支配收入？’我認為，我們還沒有在金融服務業解鎖這類功能，但對人們來說它們會非常強大。”

4、網絡安全與欺詐

身份決策，是金融領域的一個關鍵幕後職能，也是ChatGPT可以提供幫助的另一個領域。公司可以通過交叉核對帳單地址或比較通常交易的地點等記錄來驗證客戶的身份。

赫恩說：“如果我們能將足夠的信息傳遞給銀行，我們就能把足夠的信息傳遞給像ChatGPT這樣的機器學習模型。”

但有些公司，如微軟和亞馬遜，警告他們的員工不要向聊天機器人提供敏感信息，包括對身份決策至關重要的個人身份信息，他們擔心這些數據可能會被用於未來的模型或與其他用戶共享。

5、個人銀行業務

ChatGPT可以用來提升數字銀行的個性化，從而改善客戶體驗，使銀行受益。Mobiquity的Van de Venn稱這是一個“雙贏”的局面。

Van de Venn說：“銀行已經有了個性化的客戶記錄，但這些記錄主要是基於規則的，並為某些細分市場量身定做。銀行可以使用ChatGPT根據客戶以前的交易、投資組合或社交數據提供量身定制的產品推薦。”

這不僅僅意味著與現有客戶合作，ChatGPT可以提供的個性化也將成為轉換銷售的關鍵工具。

Van de Venn說：“同樣，ChatGPT可以在入職或產品發起過程中實時幫助客戶進行銀行查詢，根據他們的特定需求為他們提供個性化的解決方案。這將增加客戶體驗，同時也將導致更高的產品轉化率”。

6、股票交易

在BI採訪的專家中，沒有人討論ChatGPT的潛在股票交易用途。

這並不是說股票交易不會受到ChatGPT的影響。相反，摩根大通的一項調查顯示，53%的交易員認為AI或機器學習將是未來三年對交易影響最大的技術。（小小）