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Meta解僱違規員工涉收取費用劫持和幫助他人恢復賬戶

Meta解僱違規員工涉收取費用劫持和幫助他人恢復賬戶

2022-11-18 Comments 0 Comment

Meta的員工和承包商有一段時間可以使用一個內部系統來恢復用戶賬戶。在過去幾年中,這一工具的部署急劇增長,給予了更多權限。現在,該公司似乎正在對它造成的不良後果進行打擊。其中一個原因可能是Facebook自己的客戶服務部門內部的錯誤操作。

《華爾街日報》報導,匿名消息人士稱,過去一年,Meta已經解僱或處分了二十多名不當接管用戶賬戶的員工和承包商。在某些情況下,黑客獲得了賬戶權限並待價而沽。

當大多數人想到竊取賬戶時,他們可能會想像黑客使用網絡釣魚、惡意軟件和社會工程等策略。然而,另一種方法是賄賂僱員或承包商,劫持目標賬戶。

一些事件涉及員工或承包商,甚至安保人員,在Meta被封號的客戶申訴被證明無濟於事後,幫助朋友或家人恢復他們的Facebook或Instagram賬戶。此外,有些人在離開公司後,還直接或間接地保留了對Meta公司內部工具的訪問權,他們利用這些工具來接觸用戶賬戶。

在一個例子中,Meta在2021年解僱的一名安全承包商,據稱在他離開公司後幫助其他人劫持了Instagram賬戶。這位前承包商聲稱,他只幫助恢復了約20名朋友和家人重新獲得了他們被鎖定的個人資料。Meta公司隨後禁止他進入Facebook和Instagram,並以違反聯邦《計算機欺詐和濫用法》對他提出指控。

中間人還從客戶那裡拿錢,利用與工作人員的聯繫幫助劫持或恢復賬戶,這違反了Meta的服務條款。橙縣的一名模特向一名中間人支付了7000美元,以找回她的Instagram賬戶及其65萬名粉絲。

問題的核心是Meta公司的一個名為Online Operations(諷刺地縮寫為Oops)的工具。Oops應該是一種最後的賬戶恢復機制,並不是針對Facebook和Instagram賬戶。Meta只應該使用Oops來幫助公眾人物、名人、商業夥伴或員工的朋友和家人。員工通過輸入與重置賬戶相關的電子郵件地址提交Oops報告,然後確定有問題的賬戶持有人。然後,系統將請求轉給Meta公司的支持團隊,由該團隊逐案處理。

Oops的使用量隨著Meta公司員工隊伍的增長而激增。2017年至2020年期間,Oops任務的數量增加了一倍多,從22000個增加到50270個。如果消息來源正確的話,Meta公司似乎正在重新評估公司的內控是不是出了問題。

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